浅议评分卡在优化个人信贷业务流程中的应用

中国建设银行厦门市分行 高琳

浅议评分卡在优化个人信贷业务流程中的应用

中国建设银行厦门市分行 高琳

什么样的新产品对客户吸引力最强?应该是定义明确，设计新颖，定位准确的新产品，对客户吸引力最强；什么样的业务流程客户最满意？应该是最有利于顾客价值创造的业务流程，让客户最满意。

太阳每天都是新鲜的。金融新产品、新流程、新市场、新效益，每天都日新月异，指望着我们去发现。目前，个人信贷（以下简称“个贷”）业务快速增长，个贷市场竞争激烈，个贷环境不断变化，个贷业务步入了高速发展的黄金时代。银行也应因势而变，优化个贷经营模式，突破传统审批流程，推行评分卡的运用，不断梳理和再造个贷新流程，加强工作流的研究与实践，等等一系列的举措才能取得较好的成效。下面谈谈我对个贷流程优化的认识与建议。

一、评分卡上线后的个贷中心经营模式流程有四大优化点

1、直线式流程，效率高

个贷业务办理由原来“往返式”的流程，改造成“直线式”的流程后，效率提高了，资源节约了。流程模式呈U形物理分布，基层网点只须受理客户申请，对于审批、抵押登记、放款、催收、档案管理和贷后服务均由个贷中心集中处理，有条件的网点还将贷款调查逐步向个人贷款中心集中，这种中后台高度集中的直线式流程使客户经理从繁重的录入、抵押登记、催收等工作中解脱出来，他们可将全部精力去营销、拓展业务。……