现代医院危机管理现状及危机处理机制探讨

李桂花 福建省邵武市第二医院 354000

在现代医院的运营管理中,危机随时可能存在并发生,医院规模越大,危机处理工作的难度越大。而危机管理是我国医院管理中最为薄弱的环节之一[1]。现今,任何医院都可能遇到不同危机的挑战,随着医院内外部环境的变化,医护之间、医患之间的矛盾都可能导致危机的爆发。如何通过危机管理避免医院潜在危机,采取有效的危机处理机制,及时应对与化解医院危机,保证医院长久发展是各级医院管理者所亟待解决的重要课题。只有有效地防控和处理危机,才能为医院、科室赢得信誉和效益,不断提升医院的品牌竞争力和社会价值。

1 医院危机管理的内涵及特征

1.1 医院危机管理内涵 医院危机可界定为由于某种突发事件的出现和爆发而打破医院原有的平衡状态,超出了医院常态的管理范围,要求医院采取特殊措施加以应对的紧急状态[2]。医院危机管理就是指在当今竞争激烈、复杂多变的环境里,管理者要树立忧患意识,对突然发生、过程短暂或持续,对医院损害巨大、对医院经营管理产生巨大负面影响的突发性事件的识别、预测、监控、处理和善后的全过程[3]。危机不仅意味着威胁、危险,更意味着机遇。因此,通过建立长效的危机处理机制,对危机进行管理控制,可以为医院的发展带来重大的机遇。

1.2 医院危机管理特征 医院危机管理除具有危机管理的不确定性、应急性、预防性、长期性和必要性五大特性外,而且由于医院是高风险、多风险单位,医院的服务对象来自社会各个阶层,社会关系复杂,医疗服务的结果牵涉到每一位患者或家属的切身利益,因此,医院危机管理还具有多样性和复杂性[4]。……