精益六西格玛在缩短快递配送时间的应用研究

李继勇，张 晨，张 静

(1．河北工程大学经管学院，河北 邯郸056038;2．邯郸市教育考试院，河北邯郸056002)

精益六西格玛在缩短快递配送时间的应用研究

李继勇1，张 晨1，张 静2

(1．河北工程大学经管学院，河北 邯郸056038;2．邯郸市教育考试院，河北邯郸056002)

精益六西格玛强调的是不断追求完美，主要以提高顾客满意度为核心，因此它不但是一种以顾客为中心的文化，更是一种可以切实解决问题的工具。文章在精益六西格玛一般模型的基础上，对快递行业的配送流程进行改进，从而优化快递流程，缩短配送时间。

精益六西格玛;快递;快递配送

快递是指快递公司通过空运、铁路、公路等交通工具，对客户货物进行快速的投递，其特点是，点对点，快速并且方便。快递业是我国物流业的重要组成部分，自1979年出现至今，已形成三大市场模块，即国际快递、国内异地快递和同城快递。近些年来，随着电子商务的发展，我国的快递业发展迅速，但同时也暴露出了一些新的问题。因此，分析我国快递业的特点，解决新时期快递业存在的主要问题，对其健康、快速的发展有着积极的意义。

一、我国快递业现状及存在问题

1979年我国快递行业开始发展，中国邮政公司EMS于1985年成立，8年后民营快递如申通、顺风等公司也逐渐发展起来。快递业虽然在我国兴起的时间不长，但发展迅速，近年来每年业务量更是以20%的速率递增。如今从事快递业的企业有上万家，从业人员达百万之众，已经形成了多种所有制并存，多层次服务共生，多元主体竞争的格局。……