浅谈电力企业服务运营管理的重要性

梁海健

[摘要] 全球经济活动中一个共同的趋势是服务业所占的比重越来越大，深人研究并发展与服务经济紧密相关的运营管理理论，用其指导服务运营管理实践已成为当务之急，本文先从定义和分类对服务运营管理进行定性分析，然后详细讨论了电力企业服务运营管理的重要性。

[关键词] 服务运营管理重要性

知识经济时代，全球经济活动中一个共同的趋势是服务业所占的比重越来越大，并上升为国民经济的主导产业。人们把对物质产品的关注逐渐转移到生活质量上，这就给金融、保险、公用事业、健康、教育、娱乐等服务业注人了新的活力。因此深人研究并发展与服务经济紧密相关的运营管理理论，用其指导电力企业服务运营管理实践已成为当务之急。下面分别对服务运营管理的定义、分类、重要性进行探讨。

一、服务运营管理的定义

在经济学中，“服务”这个行业往往不是通过“是什么”，而是通过“不是什么”来定义的。在历史上，经济学论文中曾经将那些不属于“产品生产”的一切经济活动定义为“服务生产”。所谓“产品生产”包括制造业和建筑业，也就是那些属于第一产业的行业，比如农业、林业、渔业和矿业。根据这种定义，“服务生产”包括了很多行业，比如零售、批发、运输、金融服务、公用事业、旅馆、教育、行政、娱乐等等。其实，服务和产品本来就是完全不同的两个概念，关于二者的区别，在近年来的研究中已经有了比较系统的概括。……