湖北省殡葬服务对象消费需求调查报告

何秀琴 杨颂平 钟家旺

（武汉民政职业学院；湖北 武汉 430079）

湖北省殡葬服务对象消费需求调查报告

何秀琴 杨颂平 钟家旺

（武汉民政职业学院；湖北 武汉 430079）

2011年底，作者对湖北省十几家殡仪馆展开殡葬消费者需求调查。数据显示：部分消费者基本殡葬需求不能得到满足；消费者文化需求正逐步增多；近半数消费者需要心理抚慰。殡葬单位要关注基础设施建设，满足群众基本需要；关注个性化需求，细化服务项目，以满足群众多样化的殡葬需求。

殡葬服务；消费需求；调查报告

2011年11 月20 日至12月15日，笔者在湖北省内十几家殡仪馆对殡葬服务对象人文关怀需求进行了调查。共发放问卷397份，回收问卷312份，最终获得有效样本285个。

本问卷共设计问题54个，其中涉及服务对象消费需求的有32个。我们使用SPSS20.0对问卷调查数据进行了统计和分析，得出以下数据和结果。

一、殡葬消费需求调查情况及影响分析

（一）服务对象基本丧葬需求及影响

1、半数被访者认为服务设施方便

半数被访者认为服务设施方便，此项选择与殡葬单位建筑设施好坏相关度不大，受被调查者对殡葬单位期待性影响很大。我们调查即将搬迁的殡仪馆，建筑及服务设施相对古旧，但被调查者认为设施方便的占56.8%，比平均比例高。

不方便的理由由高到底主要有：认为离市区太远、没水喝各14人，占5%；认为没地方坐、没指引牌的各11人，占4%；认为厕所少、周围配套设施少、没地方停车占2%。

2、近半数以上的被访者选择为遗体沐浴、更衣和化妆