高校后勤满意度测评系统的体系设计及其实现

石金波，李庆波

（河北科技大学后勤集团，河北石家庄 050018）

高校后勤满意度测评系统的体系设计及其实现

石金波，李庆波

（河北科技大学后勤集团，河北石家庄 050018）

高校后勤通常包括餐饮、住宿、物业、交通、医疗等多项保障与服务职能，针对所属行业范围广、跨度大的特点和高等教育对后勤服务与保障的全新要求，将顾客满意度指数模型（ACSI）和层次分析法（AHP）引入高校后勤满意度测评指标体系，并基于ASP技术开发满意度测评软件，可有效实施满意度测评，从而提高管理服务质量。

高校后勤；满意度；动态服务器页面

高校后勤是高等教育体系不可或缺的重要组成部分，是高校实现人才培养、科学研究和社会服务的必要支撑。近年来，高等教育由规模型转入质量型，对后勤服务与保障亦提出了全新的要求。《高校后勤中长期发展改革规划纲要》明确指出，实施“质量后勤”工程，积极开展后勤服务质量评价，为高校教学、科研和师生生活提供高质量服务，以适应国家提高高等教育质量的需要。高校后勤以其产品的无形性、生产和销售的同步性、服务产品的易逝性为主要特点，使得对服务质量的评价更多地依赖于顾客的主观感受，通过顾客满意度测评，可有效了解其对服务产品消费的满意程度，为持续改进服务质量提供依据［1］。基于模糊数学理论，运用数理统计方法，构建高校后勤满意度测评系统，可有效促进“质量后勤”工程的建设。

1 满意度测评系统的体系设计

1.1 指数模型的选择

高校后勤通常包括餐饮、住宿、物业、交通、医疗等多项保障与服务职能，所属行业范围广、跨度大。……