度假酒店顾客信息搜寻行为影响因素研究＊

黄浏英，陈 磊，黄茹茹

（浙江大学 管理学院 旅游管理系，浙江 杭州310058）

引言

度假旅游者在出游之前一般会花费一定的时间和精力来选择一家合适的度假酒店，使他/她的旅行能够得到最大限度的放松，从而获得最高的满意度。由于度假酒店不可以事先体验，选择的正确性无法预知，所以旅游者的购买面临着一定程度的不确定风险。为了降低这个风险，旅游者一般会通过信息搜寻来为他/她的选择寻找依据。度假酒店则必须时时“关注并解读”其顾客，寻求合适的途径将自己的产品（即酒店和酒店服务）传递给目标顾客，吸引顾客的购买。因此，在全球竞争形势日益严峻的今天，掌握度假酒店顾客信息搜寻的影响因素，对于酒店设计并选择有效的沟通途径和服务传递方式至关重要。

本文旨在通过实证研究，分析影响度假酒店顾客信息搜寻行为的影响因素以及这些因素之间的相互关系，希望能够对我国度假酒店有效进行营销、沟通提供一定的启发和建议。

一、概念界定与文献综述

（一）信息搜寻行为定义

国内外目前没有关于“旅游者信息搜寻行为”的明确的内涵界定，在研究过程中大都采用Engel等人在1986年提出的“消费者信息搜寻行为”定义，即消费者为解决消费问题而在自己的记忆中或是外部信息源中搜寻各种必要信息的努力［1］。Luiz Moutinho认为，旅游者在进行旅游决策时，大部分进行的是外部信息搜寻［2］。由于旅游者的各自情况不同，每位旅游者内部信息搜寻行为的过程存在很大差异，难以找到适用于所有旅游者内部信息搜寻的行为模型。……