旅行社安全营销：背景、障碍及其体系构建＊

杨松华，谢朝武，2

（1.华侨大学 旅游学院，福建 泉州362021；2.中国旅游研究院 旅游安全研究基地，福建 泉州362021）

旅游安全的重要性在我国旅游业的高速发展中日益凸显，加强旅游安全管理已成为旅游主管部门、旅游业以及旅游研究人员的共识，这也是“十二五”期间我国旅游发展命题的重要关注之一［1］。旅行社是旅游业的支柱企业，旅行社的安全运营是旅游业安全运营的基础。在各种安全管理方式中，安全营销正成为旅行社安全管理的一个新生的时代命题，它强调以营销的方式来传播安全理念、塑造安全形象、打造安全产品，这对于推动旅行社全面安全管理体系的构建具有重要的实践意义。

一、旅行社安全营销的产生背景

（一）实践背景

旅游安全是一个影响旅游者出游决策的关键因素，它广受社会各界的关注。近年来，频发的旅游安全事故成为旅游业健康发展的掣肘。旅游目的地的自然灾害、社会安全隐患、旅游经营者的不良操作、旅游者的盲目行动等，都可能成为引发旅游安全问题的源头。作为旅游活动的组织者，旅行社需要综合协调吃、住、行、游、购、娱等旅游业要素企业，它面临着复杂的旅游风险隐患、背负着重大的安全管理责任。因此，加强主动性的旅游安全管理工作、避免被动安全管理导致的风险隐患和责任赔偿，对于旅行社具有积极的现实意义。

但是，在现有的旅行社经营体制下，旅行社与顾客、甚至与导游等员工群体间都是松散的合作关系，无论是顾客还是员工都缺乏足够的安全素养，对旅游过程中的安全知识和安全技能掌握不足，这是导致风险情景下灾难后果异常严重的重要原因。……