多元化护理管理应用效果初探

李广群，欧晓英

多元化护理管理应用效果初探

李广群，欧晓英

心内科;多元化管理;满意度

为满足患者日益增长的多元化医疗需求，我科于2011－07建立并应用多元化管理模式，着力提高护理质量，有效降低了医患纠纷及差错事故，提高了患者满意度，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 随机选择2011－07至2011－11我科住院患者40例，男 23例，女 17例，年龄23～69岁，平均(45.77±3.48)岁;采用多元化管理模式进行护理。另选择采用多元化管理模式前2011－02至2011－06我科住院患者40例做对照组，男19例，女21例，年龄25～71岁，平均(43.63±5.01)岁。两组科室人力资源、住院设施及环境等硬件相同，患者一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05)。

1.2 管理方法

1.2.1 多元质量控制 (1)强化意识。通过训练养成工作严谨的习惯，着力强化行为意识［1］。如晨交接的方式为:采用以患者及床为中心的方式，护士长或质控组长口头指导，交接班护士执行，顺序从床头卡姓名及护理级别开始，然后是患者病情、各种管路、留置针等，如果有监护仪等要当面监测各项数据。尤其注意专人(护士长或组长)每天跟班督导，目标以每个护士养成这种交接习惯为准。(2)强化缺陷登记。建立专人专用登记本详实记录护理缺陷，护士上班翻阅并签名，自觉纠正，护士长及组长不定期抽查护士是否按期查阅签名，护士缺陷是否已被纠正，以规避再次出现相同缺陷。(3)强化质量分析。每月定期召开1次质量分析会，通报问题，鼓励民主讨论，主动参与隐患分析。讨论形式可多样化，重点是客观分析问题并拟定具体整改措施，及时评估效果。……