须治愈中国人的“质量幼稚病”

杨 钢

11日召开的国务院常务会议提出，要建立质量失信黑名单并向社会公开。这无疑是提高政府和生产企业公信力的一种方式，但笔者认为，要保证黑名单有足够威慑力，真正发挥对不良企业的惩治作用，就必须针对中国整个社会的“质量幼稚病”多做工作。

尽管已经成为世界制造业大国，但中国的企业管理者、市场监管部门和消费者对质量的认识仍停留在相对较低的水平，有些认识与发达的制造业大国相比是相当幼稚的。

企业的幼稚病在于迷信物质与技术，而忽视对人的尊重和管理。从蒙牛、双汇此前的食品安全问题来看，它们都通过了所有的相关国际、国内质量认证，买了各种世界最先进的检测仪器，设立了最严格的质量流程。但质量并不是通过这些技术仪器和文件来实现的，而是在于参与产品生产的每一个人。忽视人的因素，恰恰是中国企业的幼稚所在。在这些企业看来，员工是机器的附属物，不必被尊重和满足，而对供应商则力求降低采购成本。这种漠视供货商、员工等利益共同体的做法必然带来一个个质量漏洞。例如，从三鹿事件来看，表面上是供应商或工人有问题，但埋下导火索的正是乳制品企业幼稚的质量认识。因此，硬件再好也是徒劳，只不过是为低劣产品提供了更高的生产效率而已。

监管部门的幼稚一方面在于迷信企业的技术能力和书面报告，认为一家企业只要各项技术、设备和流程完备，就是信得过的好企业，给予放行甚至免检。……