新疆乡镇卫生院患者满意度调查研究

关素珍， 古丽巴哈尔·卡德尔， 阿依夏木

随着医学模式的转变，医疗机构服务模式已从“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”。患者满意度分析就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法，它是对传统医疗质量评价方法的补充和完善，同时也是医院赢得市场的重要途径［1，2］。新疆城镇卫生院积极落实医改政策，坚持“时刻为病人着想，设法为病人解痛”服务宗旨，树立了良好的医德医风，得到了广大患者的好评。而乡镇卫生院发展滞后，我们首先应从患者满意度这种易获取的客观资料出发，以此来发现问题，并提出在新疆乡镇卫生院发展特点下，探讨满足患者满意度需求可行性的制度和办法。

1 对象与方法

1.1 研究对象

采用随机分层抽样方法，从新疆自治区最早试点的13个县中，随机抽取6个试点县，每个调查县中的乡镇按财政收入分为经济好、中、差3个层次，在每个层次中随机抽取1个乡镇卫生院，共抽取18个乡镇卫生院进行调查和数据收集。

1.2 研究内容

收集文献、检索资料，以获取当前新疆乡镇卫生院的基本情况；采用访谈、问卷调查进行资料获取；且针对调研情况，提出问题及对策。本研究主要包括以下内容的调查：①乡镇卫生院当日就诊患者一般情况描述；②乡镇卫生院就诊患者对不同医疗机构就诊满意情况；③乡镇卫生院就诊患者对医疗机构服务项目满意情况。

1.3 研究方法

将就诊患者对不同医疗机构就诊满意情况分为“满意”、“一般”、“不满意”3层，记分方法为满意3分，一般2分，不满意1分。……