打造优秀医院文化 缓解医患矛盾

陈芬， 邵金花， 孙伟

医院文化是医院在长期的医疗实践过程中形成的全体员工共同的价值观、风格、心理与习惯等的总和［1］。优秀的医院文化对于培育医院良好氛围，丰富医院建设内涵，提升医务人员素质，尤其对减少或预防医疗矛盾等都有着十分重要的促进作用。因此，打造优秀医院文化，用文化的力量推进和谐医患关系的形成，是缓解医患矛盾的必由之路［2］。

1 医患矛盾的成因分析

产生医患矛盾的原因是多方面的，既有长期以来社会发展过程中政治、经济和社会大环境的因素，又有文化的因素；既有患者自身的因素，又有医院、医护人员的因素。

1.1 现行的医院管理体制和运行机制不完善

由于国家财力有限，政府对医疗事业投入严重不足，医院要生存、要发展，医护人员要生活，过度检查、滥用高价药等现象屡禁不止，医患双方存在着难以避免的利益冲突；同时，我国目前卫生资源分布不均，有限的医疗卫生资源过度集中在城市三级医院，城乡居民无论大病小病，都到大医院就诊，造成“看病难、看病贵”现象。

1.2 医患之间诚信缺失

一方面，随着医疗费用不断攀升，患者对医护人员、医院的信任度普遍降低，担心医护人员漠视患者的心身疾痛，怀疑医生开单提成、拿回扣；另一方面，由于当前医患双方信息不对称，患者对医学知识相对缺乏，对医疗工作高风险和局限性不理解等。由此，医患之间易造成相互猜疑、互不信任的局面。

1.3 医患之间言行沟通不够

医生在为病人看病时本应详细耐心地给病人讲解，并表现出应有的同情。……