学好语言艺术与更新知识水平防止护患纠纷

肖倩

随着社会的发展，医学水平的提高，护理学从单纯的疾病护理和心理护理转变为以患者为中心的整体全面身心的护理。这就要求护理人员不但要有丰富充实的护理知识，还要通过各种语言、表情、服务态度等去温暖患者，帮助患者依靠自身的心里的、社会各方面的诸多因素的影响，使身体在整体上恢复到一个新的健康水平。

1 良好的语言可以使护士和患者之间进行有效的良好的交流，使患者身心愉悦，这样就可以有效的避免医患护患纠纷的发生。作为交流用的语言，在护理工作中起到重要的作用，美好的语言是心理治疗及护理是主要工具，它可以增强患者和疾病作斗争的勇气，可以间接的医治患者的伤痛，起到药物起不到的作用，使患者处于最佳的心理状态，这样可以促进患者早日康复。

2 当患者步入候诊大厅的那一刻起导诊护士就应主动热情的引导，主动提问可以帮助的问题，使患者到医院就可以感受到被关怀、被尊重，运用语言艺术，防止生硬的问候模式，以温馨亲切的语言和病患交流，必要时协助家属将患者送到合适的诊室。

3 完善护理服务连接，制定规范的服务标准，当患者入院后护理工作就应完整有序的跟随，直至患者出院，做到“以患者满意为核心”，从个方面体现亲情服务，好好聆听及采纳患者及家属的合理建议，切实丰富护理工作的内涵，做出高质量的护理服务。让患者真正体会到医院的人文关怀，化解现今社会上医患的紧张关系，用轻柔美好的语言提高患者在院时的舒适度，从而使身心早日康复。……