勿将“私了”当法宝

文/林 鸣

有需求就有制造，有消费就有纠纷——在市场上，这是再正常不过的事。然而，不正常的是，每当发生此类矛盾，一个灰暗不清的东西常常要起“化学作用”，它的名字叫做“私了”。日前，海口王女士向有关部门投诉称，自己在一家饼屋吃饭时，要了套餐和粥。可粥都吃完了，套餐还没上来，生气的王女士要求商家退餐遭拒绝。王女士遂投诉，要求执法人员出面调解。可是在执法人员赶到现场之前，商家提出“免单”的私了方式——于是投诉者对执法方不再理睬，甚至拒接电话。当地舆论批评王女士说：你的这种做法，对人对己都不负责任。

眼下在消费场所，私了似乎已成惯例。从消费者方面看，私了至少有两大好处：一是省时省力，“办事”效率高。二是提出“私了”时，商家的赔偿往往能符合顾客的心理价位。但他们没想到，“省事”的做法往往留下隐患。对消费者而言，如果过后发现问题严重，想要追加责任,对不起，人证物证全都对您不利。另一方面，私了对商家同样可能不利。现在，一些尝到甜头的商家遇事便玩“私了”，没承想这会给自己带来利益损害。前不久，一名使用假名字的“消费者”，在长沙市多家超市购买熟食后做手脚，然后敲诈店家。多行不义必自毙，此人已被有关部门以涉嫌恶意投诉、故意敲诈移交公安机关。据这位“消费者”交代,他就是利用商家怕事心理，动辄提出“私了”——屡屡得手的刺激和狂喜，使得他在最后一次敲诈活动中，提出了赔偿精神损失13.5万元。……