优质护理服务在无陪病房精神分裂症患者中的应用效果

陈 美 蔡玉琴 孙素兰 周国秀

遵照卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，为促进我院临床护理服务质量的提升，我院于2010年4月开始开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，精神专科无陪病房结合自身实际情况，在优质护理服务方面做了大量的工作，笔者对其中120例精神分裂症患者实施优质护理服务，现将结果报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 随机选取2010年10月～2011年9月收治在我院精神专科无陪病房中的精神分裂症患者120例，所有患者均符合CCMD－3精神分裂症的诊断标准［1］，其中男64例，女56例。年龄16～68岁，平均46.25岁。文化程度:小学18例，初中25例，高中及中专27例，大专及以上50例。所有患者均意识清晰，能够进行正常的言语沟通。

1.2 优质护理服务措施 (1)实施岗位责任制，更新服务理念。构建小组管床责任制护理模式，据层级护士使用原则组成3个小组，由1组护理人员完成1组患者(约8～10例)的护理，责任组长由工作认真负责、业务过硬的高年资专科护士担任，至少固定2个月白班，实行8 h在班，24 h负责制，并协助护士长做好质量控制。责任组每一个成员均有包干床位患者，护士长根据患者和护理人员的情况，及时进行调整。责任组成员对患者进行病情观察、记录、治疗、心理护理、安全护理、精神康复、生活护理、基础护理、健康教育等全方位护理。(2)健全精神专科规章制度，完善精神专科的教育培训。健全落实专科规章制度，修改完善专科护理常规，规范精神科专科护士行为，开展多种形式的教育培训，提高护士理论和实践水平，满足患者专业化护理需求。……