基于质量特性理论的员工激励问题探析

□吴 恩 唐玉凤

（1、2.湖南农业大学商学院，长沙 410128）

一、引言

激励，在心理学上指激发人的行为动机的心理过程，即通过各种客观因素的刺激，引发和增强人的行为的内在驱动力，使人达到一种兴奋的状态，从而把外部的刺激转化为个人的自觉的行动。在管理学上，所谓的激励，就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规划组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动［1］。

员工激励问题的出现，首先源自于员工个人目标和企业目标的不一致。员工首要的目标是实现个人的利益最大化（包括物质和精神的利益），而企业的目标的基本目标是股东利益最大化。尽管员工和企业的目标也存在矛盾统一的一面，但在信息不对称的情况下，如何使员工自觉地将个人目标和企业目标高度结合起来，这就是激励要解决的主要问题。

其次，员工激励问题源自于企业对于人才的竞争加剧。随着工业化的发展，掌握一定技术的熟练员工对于企业的发展变得越来越重要，而熟练个人，特别是掌握重要技能、知识、信息的员工的培养需要很长的时间和投入。于是，如何争夺、留住日益紧缺的高素质人才，成了激励的紧要问题。

再次，如何充分调动员工的积极性，挖掘其潜能，提高工作效率，以使企业对员工投资能发挥最大的效用，是激励的现实问题。当然这一过程也有助于员工自身的生存和发展，从而，从整体上提高了劳动者的生活水平，也有益于推动整个社会的人力资源质量的提升。……