图书馆信息服务的拓展

彭艳萍

（广州图书馆，广东 广州 510055）

彭艳萍 女，1977年生。本科学历，馆员。研究方向：图书馆信息服务。

美国图书馆协会（ALA）于1999年成立了一个核心价值特别工作组，专门对图书馆核心价值进行研究，并于2000年提出了10个有关图书馆核心价值内容的关键词，意在向人们提供一个思考和研究的概念范围，它们是：使用、协作、多样性、教育、智力自由、保存、隐私权、专业技能、公共利益和服务[1]。从这10个关键词中，我们不难看出：图书馆的核心价值体现在两个方面——人和服务。以人为本和信息服务是图书馆存在的基础，拓展图书馆信息服务是图书馆发展的方向。图书馆信息服务，即通过信息资源的传播、开发、交流等方式，将信息资源中的知识、信息传递给用户的一种服务性工作[2]。它的实质是传递知识，交流信息，进行培训和教育。

1 对日常用户信息服务的拓展

1.1 个性化信息服务的拓展

图书馆应该根据读者需求个性特点拓展个性化信息服务。个性化信息服务涉及数据挖掘、用户模式、信息推荐等技术。①收集信息用户行为。对信息用户访问行为（如访问时间、次数、逗留时间等）进行记录。通过数据挖掘和聚类的方法分析信息用户爱好，以使推荐结果更加符合信息用户需求。②建立信息用户模型。从信息用户的兴趣和行为（如浏览内容、浏览行为、背景知识等）中归纳出用户模型，用户模型是个性化推荐服务的基础和核心，只有信息用户的兴趣、爱好和访问模式等很好地被系统“理解”，才有可能实现理想的个性化信息服务。……