基于威客模式的图书馆虚拟参考咨询服务

王元锋

（郑州大学信息管理系，河南 郑州 450001）

王元锋 男，1982年生。硕士，助教。

随着互联网的快速发展，各种创新性概念不断出现。威客模式便是在这样的背景下产生的，它的出现给图书馆虚拟参考咨询服务带来了新的挑战和机遇。二者在知识管理和共享方面的相似性为其结合提供了基础，威客模式的独特优势也给图书馆构建虚拟参考咨询平台提供了很多启示。

1 威客与威客模式

威客的英文Witkey是The key of wisdom的缩写，是指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网通过解决科学、技术、工作、生活和学习中的问题，从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。[1]而在这一转换过程中，为供需双方提供交换平台的网站便是威客式网站，作为任务发布者和威客的中介，它与图书馆的虚拟参考咨询服务平台有几分相似。

可以说，威客模式实质是图书馆虚拟参考咨询的互动模式，它利用问答平台将用户集合起来，切实根据每个用户的提问在各用户个人知识库中进行知识搜索，实现更广阔范围内的咨询服务和知识共享。[2]目前威客模式的实现形式有：

①知道型威客模式，威客通过为别人解决问题而获得虚拟积分，并可利用此积分发布问题，获得相应的解答。而已解决的问题则在网上公开，可供任意用户浏览使用。例如百度知道、天涯问答、雅虎知识堂等等。

②悬赏型威客模式，主要以全款悬赏、定金招标以及制定承接三大类威客任务的形式得以体现。……