论企业核心价值观与企业文化建设

2012-03-02 08:27侯淑萍
世纪桥·理论版 2012年1期
关键词:核心价值观文化建设企业

摘要:

企业文化建设是企业在持续经营和长期发展过程中,继承企业优良传统,适应时代要求,由企业家积极倡导,全体员工自觉实践,从而形成的。企业文化发展离不开企业核心价值观的引导。企业核心价值观是企业文化智慧的结晶,也是企业实践成果提升和总结的精髓。它不仅是企业为适应内外环境而升华的思想体系,同时也是指导企业文化发展的思想武器,两者决定着企业未来发展的方向和高度,在企业发展中具有着重要地位和不可替代的作用。

关键词:企业;核心价值观;文化建设

收稿日期:2011-12-22

作者简介:侯淑萍(1961-),女,河北张家口人,张家口通泰运输集团有限公司张家口汽车站党总支书记、高级政工师,研究方向:企业党建、职工思想政治工作以及企业文化。

如何将企业文化渗透到企业经营管理、企业发展的深层次里面,如何让企业核心价值观带动企业文化建设,是现阶段研究的一道重要课题。

一、塑造具有自身特色的企业文化模式

通泰集团成立不久,就提出了通泰的核心价值观,全体员工倡导“一种精神:即团结合作,顽强拼搏,敢为人先,最好最优。一种作风:吃苦耐劳,艰苦创业,只争朝夕,创造奇迹。保持一种品质:顾全大局,奉献社会,信誉至上,质量第一。一种理念:即只有想不到的事,没有做不到的事”。通泰核心价值观的确立,极大地激励通泰人奋发向上的创业情怀,正是这种核心价值观,推导着通泰集团不断地做强做大。

企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态,企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业,以解决现代企业管理中的问题,就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体,后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业,把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去,就有了人们称之为企业文化的种种观念。

企业文化先行,离不开企业核心价值观的推动、引导,张家口汽车站作为通泰运输集团的分公司,是张家口唯一一家老牌一级客运站。长期以来,车站经历了由计划经济向市场经济转变的过程,企业发展由过去单纯重生产、重管理走向重企业文化建设发展之道。2003年,车站结合行业特点,提出了“在服务中求发展”的企业核心价值观,倡导员工团结、敬业、卓越、创新精神,指出“车票是请柬,旅客是贵宾”的服务理念。确立了“一切为旅客旅客着想”的经营理念,创建了“心心服务”品牌,并向国家工商总局正式注册,由小到大,由浅入深,经过几年的精心建设,逐渐形成一套完整的适应总站科学发展的文化体系,使总站的服务水平、服务意识和文明形象获得了质的飞跃;同时,也使车站走上了一条以“心心服务”品牌为企业理念的“文化立站、品牌兴站”的文化发展之路。

与其说创造一个企业,不如说是一种文化的创造,改造一个企业归根结底是企业文化的改造。没有文化的企业,就像没有灵魂生命力的行尸走肉;没有文化的企业,就像没有航向的船,最终会被经济的海洋所吞噬;没有文化的企业,就会失去发展原动力;没有文化的企业,就像建筑在没有思想基础的大厦,终究会垮塌。因此,有没有企业文化和是否有独具特色的文化,是关乎着企业生死存亡的首要问题,是优先和决定其它一切有形物质的策源性┮蛩亍*

基于这样的认识,总站应根据自身及班组特点,结合时代精神,以具体活动为载体,从理念系统、行为系统、视觉识别系统三个层次推进企业文化,从制度、班组、精神三个方面建设“心心服务”品牌,逐步培育和引导职工拥有同一精神支柱和精神追求,使各方的价值体系得以交汇融合,从而迸发出崭新的团队创造力,每一名员工应把企业当成自己实现价值、展现自我的平台,把岗位当作施展才华、充实人生的舞台,主动将自己的行为与企业的荣辱融为一体。职工的思维方式和行为方式完美统一,团队意识、进取意识大大增强,逐步形成企业积极向上、创新发展的核心竞争力,构建和谐稳定的内外发展环境,使“心心服务”这一品牌得到进一步的升华。

二、要注重企业文化的创新和发展

创建一种独具特色的企业文化,离不开企业核心价值观的默默支持,它存在于企业文化的每个领域和每一个环节,是企业全体员工共识化的价值体系,换句话说,企业文化居于主宰企业成败的重要地位。因此必须构建明确的,积极向上的,深入人心的企业核心价值观。

为了使员工每天都把“心心服务”品牌牢记于心,融会到为旅客、为职工服务的各个层面上,总站应时刻提醒职工铭记“在服务中求发展”的核心价值观,正是它的存在才会使每一名员工在工作中更好地服务旅客出行、关心职工生活。让她们每天置身于“心心服务之歌”的主旋律之中,成为员工的行动指南。全站上下从一张笑脸相迎,一句亲切问候,一把椅子相让,一杯热水相敬、一片热心相待做起,体现了“车票是请柬,旅客是贵宾”全新的服务理念,以超越旅客的希望,践诺着“旅客永远是对的,不对也不能挑剔”等这些非常苛刻的服务原则,站外导乘员迎宾般的恭候,迎门服务员温馨的问候,无不诠释着总站人与广大旅客、与车主、与客运经营者“心与心的贴近、心与心的感受、心与心的交融、心与心的相通”的企业品牌文化内涵。这种理念伴随着大家在服务项目上不断的追求完美,以一流的服务,服务于社会,展示出总站人与社会各界“感受真情无限,请到客运总站”的真情实感,把“心心服务”企业文化深入到旅客的心中。

三、建立企业文化长效机制是推动企业文化发展的重要基石

第一,加强建立企业文化建设的领导机制,进一步提高对企业文化建设重要性的认识,建设先进的企业文化是企业党政领导的共同职责。总站领导应重视企业文化建设,明确企业文化建设的战略地位,通过“十心十意”、“三温暖”等活动,展现总站具有其特色的企业文化理念体系。

第二,全员参与,建立企业文化建设的学习机制。企业文化建设是一个长期过程,不可能一蹴而就,需要长期建设,更需要全员参与,不断加深对企业文化建设和核心价值观的认同。职工是企业文化的执行者,新员工占到职工总数的六成以上,新员工、新形势、新发展,与时俱进地塑造学习型职工,形成人人、时时、处处都在企业文化建设的环境中成为了当前工作的重点。应充分利用好每天的班前会,赋予新内容新内涵,提醒职工在服务过程中不忘“旅客”,同时坚持每月的15、16日为职工固定学习日,按照年度学习计划进行学习培训,同时倡导职工利用业余时间读书学习实践,丰富知识提高素质,让大家理解“心心服务”的实际内涵,逐步实现企业的核心价值。

第三,科学管理,建立企业文化建设的服务机制。以优质的服务延续企业文化的生命力,才能使得企业长久发展下去。因此,为了更贴心的服务旅客,车站应根据旅客需求,以方便旅客出行为前提,不断增加多个服务项目的设施建设,用“一切为旅客着想”的总站理念满足旅客的出行需求,逐步使总站“心心服务”品牌得到社会各界的┤峡伞*

[责任编辑:王建武]

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