OSS一体化关键在于关联整合

本刊记者 | 许冬琦

OSS一体化运营的效果，从融合型业务的体验中就可以体现。

OSS是电信运营商实现一体化、信息资源共享的支持系统，但由于其涉及的系统复杂、建设周期长，目前OSS一体化建设还处于推广试点阶段。一线员工的参与积极性和厂商的建设能力都影响到相关规范的落地。那么，相关厂商应如何帮助运营商解决这些问题？如何做好人员培训提高积极性？被业界热议的中国移动在申请获得固网牌照后，其OSS系统如何支撑一体化？本期《通信世界周刊》就上述问题邀请参与OSS一体化建设的专家进行探讨。

《通信世界周刊》：运营商实现OSS一体化运营的关键点和难点是什么？

韩少敏：OSS一体化运营的关键是需要运营管理者清楚其OSS管辖的范围和主要涉及的功能和流程。同时，OSS涉及的细节功能和流程非常复杂，体现一体化运营需要分层面、分步骤的进行。因此，整体的管理架构和概念的走向也是关键点。

而其难点是管理概念的变化实施过程与系统的改造实施要同步，不能只看技术和对系统提要求。此外，网络和资源的管理者是否有清晰的概念和管理思路，并引导和控制一体化的实施进程也是难点。另一方面，资源管理和操控（网管）又是产品构成的基本元素管理，它的能力将会影响产品和服务是否能够满足市场和业务发展的安排，以及售中、售后的服务保障能力。因此，这两部分的管理始终是困扰电信运营企业提高效益的难点。

许多国外的运营商对此也是采取了比较谨慎的态度。例如，英国BT采取的是利用EAI等手段先整合对产品和业务的支撑能力，形成一个“帽子”，再慢慢对内部复杂的系统根据发展和策略实施更新和改造，以解决控制成本投入和匹配业务发展的矛盾。

林巍：OSS一体化运营的关键点和难点首先表现在流程贯通上，运营商要将数据归一，进行共享和处理，同时引入大数据管理技术。其次，要做好系统间的整体规划。最后，运营商对OSS一体化建设具体规范要确立，需要将一线的需求进行挖掘。具体来说，需要挖掘一线运维人员对系统解决问题的需求，并对其在运维中的经验固化下来。

《通信世界周刊》：相对于BSS，OSS一体化的难度更大，除了牵涉总系统，还涉及各个子系统，厂商应如何帮助运营商解决这些问题？

韩少敏：厂商的问题是要真正了解业务和设备的构成关系、信息模型、管理要点。需要聘请有真正一线管理经验的业务专家参与业务设计的控制和管理，重点关注的是管理思想和所体现的管理功能。资源管理的核心是面向设备和网元的信息建模，网管则要求要一些通信技术和设备的基本知识。在这些基础上再谈IT系统设计和建设本身的问题才能设计好软件系统。另外，厂商要设计好软件的实施策略，其中数据的管理控制是难点。个人认为这些是厂商要练的内功。

林巍：由于厂商参与系统建设周期很长，首先要尽量满足用户需求，同时在建设中，需要深度参与，去运营商一线了解问题。第三，厂商在系统开发完之后还要考虑持续应用能力，做好系统本身的开展和维护。此外，针对系统外包化趋势，目前在运营商大部分系统建设中，外包化还不多，运营商要根据各个厂商能力、服务行业的不同来选择。中国电信正在开展网优的二期扩容项目，采取集团进行统一试点的方式，而运营商OSS一体化是个持续演进的过程，目前尚处于持续投入、优化阶段。

《通信世界周刊》：在工程系统上线后，人员培训也是在实际应用中需要解决的问题，系统在建设中应如何设计以便于更好地操作？

林巍：对于此问题首先是运营商重视程度还不够，导致培训上投入不多。此外，一线运维人员参与度也不够，在参与管理和规划上不积极。因此，运营商一方面要做好流程贯通，将数据归一、进行共享处理，采取大数据管理的思路。同时尽量让一线人员参与，采取先试点使用，然后让其做选择的方式。近期运营商已经开始转变，通过为运维人员开展大赛、写论文的方式进行培训，让员工去解决实际问题并写总结。并且，到目前为止，员工经过培训已经在系统规范贯彻落实中发挥了作用。

《通信世界周刊》：中国移动申请宽带牌照后，开展基于固网的基础电信业务需要其OSS系统具备哪些新的功能？

尚斌：若牌照获批，中国移动将迅速推出固网宽带和固话业务，服务的目标客户也将由以个人客户为最小单元成为以家庭为最小单元，即出现家庭账户的概念。例如可配置营销活动，用G3家庭电话与本地家庭成员在归属地一年内互拨免费。也可能出现专项付费和预存调配等场景：家庭账户优先为家庭专属产品及业务支付费用，家庭账户上的资金供全家共享，可调配给任一家庭成员使用，同时，家庭成员个人账户上的资金余额也可调到家庭账户等。

但现有的支撑系统是不具备对上述需求的快速响应能力的，这需要支撑系统的整合架构，实现业务封装方式快速部署服务，以实现面向全业务产品模型提升，资费与业务分离，降低产品管理种类，以原子产品的组合实现打包产品配置化；并实现由个人基础三户模型，改造成为个人、集团、家庭模型体系；还需要建立营销执行模块和渠道协作能力支撑模块，实现根据营销规则完成营销触发、营销执行、营销结果收集，实现对客户的主动营销服务触发和被动访问触发。