与客户沟通的艺术

李文跃

在日常工作中，无论是开发新客户还是维护老客户都离不开沟通，与客户沟通的艺术不外乎：学会生意之外谈生意；用肯定性语言代替模糊性语言；不作无法兑现的许诺等。这些能让你与客户谈成生意的机会放大N倍，与客户共享利润的蛋糕。

在日常工作中，无论是开发新客户还是维护老客户都离不开沟通，业务人员怎样才能实现与客户的有效沟通，最终达到迅速提升销售业绩的目的呢？这里给大家介绍几种与客户沟通的艺术，希望对一线销售人员的工作有所帮助。

1 学会生意之外谈生意

农业行业一直有这样一种说法，那就是这个行业的人比较实在，特别重感情，不管相互之间生意上有无来往，走到任何地方，只要见到同行，就会非常亲切，留下来吃一顿饭是很常见的事情。因为感情交流是相互赢得信任的前提，而信任又是长远合作的重要基础，所以说在种子行业做生意，培养感情非常关键。在沟通交流中升华感情，在感情融洽的合作中谈成生意，是做生意的最高境界。交流内容主要包括3个方面，一是交流感情，话题可以是种子行业相关，也可以是社会热点，但需要把握一个中心，就是在交谈中态度要诚恳，切忌溢美之词，要学会发自内心地赞赏你的客户，对客户在业界中取得的成绩、口碑及影响力表示敬佩，而不是生硬的吹捧。二是交流客户经营管理中存在的问题，并提出自已的建设性的建议，帮助客户突破生意上的瓶颈。……