论效率与高校图书馆服务质量的关系

王 丽

（湖北第二师范学院图书馆，湖北武汉 430079）

论效率与高校图书馆服务质量的关系

王 丽

（湖北第二师范学院图书馆，湖北武汉 430079）

文章认为提高高校图书馆服务质量的关键是提高服务效率，因为服务效率具有可操作性，从抓高校图书馆的服务效率入手，对于提高高校图书馆的服务质量有直接意义。而在服务效率中，重视提高服务的质量性效率，又是提高高校图书馆服务质量的重点。采取全面编目、个性化服务和让图书馆工作人员进入教学团队和科研课题组，则是提高服务的质量性效率的三个具体措施。

图书馆；服务质量；数量性效率；质量性效率

图书馆的一切工作都是围绕服务进行的，高校图书馆也不例外。但如何来衡量服务的质量呢？中外学人曾提出过不同的标准，其中既有弹性十足的形而下的标准，如让读者满意；也有较为抽象的形而上的标准，如美国图书馆学家迈克尔高曼就认为，图书馆的服务应有利于提高人类的文化素质，只有达到了这样一个目标，图书馆的服务才是有质量的。这些观点都有一定的道理，也都能在历史和现实中找到切实的例子，但都不具体，也不具备可操作性。姑且不谈迈克尔高曼的质量标准，仅就形而下的“读者满意”来看，不仅无法量化，也无法操作。所以，本文意在前人研究的基础上，从效率入手具体谈谈关于图书馆，特别是高校图书馆服务的质量问题，就教于大方之家。

一、效率的所指及在高校图书馆服务质量中的重要性

效率作为一个计量概念，它有两个方面的所指：一个是数量效率，一个是质量效率。……