优质护理在ICU中的应用

吴玉芳 蒋冬芳 蒋渊屏

按照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件要求，旨在通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，切实加强临床护理工作，最终达到“患者满意、家属满意、社会满意、政府满意”。我院ICU在科主任及护士长的带领下，全体护士达成共识，2011年1月申请开展优质护理服务示范病区，作为第三批创优试点病房，4月正式进入优质护理工程的实施阶段。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我科为综合ICU，设置病床数7张，拥有护士15名，年龄22～40岁。工作年限2～22年。本科5名，大专10名。主管护师4名，护师8名，护士3名。医师8名。另有护理员3名。

1.2 优质护理实施方法

1.2.1 加强护理人员教育，转变护理服务理念 根据卫生部文件要求，院领导及护理部积极组织学习活动要求，加强文件精神领会，全院动员，要求护理人员对照自身找差距，统一认识提高服务观念，形成共同的护理价值观和行为准则。教育护理人员要克服传统观念，服务没有高低贵贱，只有深度和广度［1］，充分调动护理人员对优质护理服务活动的积极性和主动性，转变服务理念，提供优质服务。

1.2.2 加强护患沟通和健康教育 护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础［2］。在ICU住院期间，让患者和家属满意是我们的目标。对患者及家属进行心灵的沟通和感情沟通，设身处地为患者着想，把患者担心的事情讲清楚、说明白，协助医师帮助患者选择既保证医疗质量，又能减少费用支出的治疗方法，人心换人心，理解患者及家属的同时使患者理解医务人员的难处。……