危机管理在急诊护理管理中的应用

刘石宁,翟晓晴

(江苏省南京明基医院急诊科,江苏南京,210019)

危机管理是指组织对所有危机发生的因素的预测、分析、化解、防范等而采取的行动。急诊科是医院的窗口,危重患者多、突发事件多,是医院危机事件高发科室。而当今社会媒体对医院的负面报道言过其实,对护理学科也造成了不良影响[1]。因此,身为急诊科的护理管理者,要切实将危机管理融入急诊护理管理中,使每个急诊护理人员,掌握基本的危机处理能力,熟悉通报处理流程,协助控制解决危机,尽量避免和减少危机产生的危害。最终,从危机中获利[2],提升急诊护理工作运作的安全性。

1 急诊护理工作中可能存在引发危机的因素

在急诊护理工作中,常常会面对很多突发状况和问题。通过对2008年～2010年本院急诊护理上报的异常事件进行相关因素分析,提出六项现场可能引发危机的相关因素,简称为6M。

1.1 工作人员

护士的素质和能力,人员训练不足及对作业流程不熟悉,与护理缺陷、事故的发生往往有着直接的联系[3-4]。护理人员流动性大,而我国大多数医院,为了更好地培养年轻护士,大多实行轮转制度[5]。因此,护理人员常面临陌生工作环境,不熟悉作业流程。而在人员培训上,同等时间、同等内容的培训,也会因为护理人员的态度、自身的理论业务水平而出现参差不齐的现象。这就对科室的管理者在人员培训上提出更高的要求。

1.2 仪器设备

医疗仪器、设备保养和维护。急诊科急抢救仪器、设备多,是否能够正常使用,直接关系病人的救治和护理品质。……