从“心”开始

庞玉志

“实际上，我们最感兴趣的不是写一本关于沟通的作品。我们想讨论的是关键时刻，即那些人类行为会对组织机构、人际关系和个人生活产生重大影响的时刻。但奇怪的是，研究过程一再把我们引向那些人们会情绪激动地面对高风险对话的时刻。因此，我们才把这些时刻称为关键对话。毫无疑问，如何处理这些时刻决定着你的领导表现和个人生活。”

上述这段话，出现在《关键对话》一书的结尾，它有一个小标题：《结论——我们强调的不是沟通而是结果》。在这段话里，我们可以看到两层意思。首先，那些会产生重大影响的“关键时刻”往往就是高风险对话的时刻，简化起来就是：人们面临的最关键的风险就是对话；于是就产生了第二层意思：对话能力决定着你的人生。

《关键对话》一书给“关键对话”这样定义：“关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。”而当我们以激烈情绪去探讨高风险的不同观点的时候，可能会产生的后果不言而喻。而真正的麻烦在于，这种“关键对话”根本就是无法避免的，你不找它它也会来找你。试想，我们在生活当中有多少次遇到过这种情绪化的、高风险的关于不同观点的对话？而当它找到你的时候，你是回避不了的，如果你试图以沉默回避，那么就是在放大这种麻烦，为自己设置了一颗定时炸弹。那么如果你奋力反击，把持不同观点的对话对象“干掉”又如何呢？……