“服务外包”人才需求分析及培养模式探讨

林冰　赵雨

摘 要 近几年，在国家的大力推动下，服务外包业务发展迅速。据调查，到2013年，我国将实现承接国际服务外包业务300亿美元。“服务外包”行业的快速发展，同时暴露了该行业人才的大量匮乏，尤其是管理人才的严重紧缺。企业有怎样的人才需求，如何通过学校、企业、政府的力量，培养高素质、适应性强的外包人才，是我们要探讨的问题。

关键词 服务外包 人才培养 校企合作 订单班

1 我国“服务外包”行业的经济政策支持

我国服务外包业务尚处于起步阶段，近年来，在国家的大力推动下，服务外包业务发展迅速。预计到2013年，实现承接国际服务外包业务300亿美元。

为应对国际金融危机冲击，加快我国服务外包产业发展，国务院2009年2月9日批准北京、天津、上海、重庆等20个城市为中国服务外包示范城市。根据国务院办公厅的批复，国家将在这些示范城市实行税收优惠、财政资金支持、实用人才培训、特殊劳动工时、金融支持、知识产权保护和改善投资环境等一系列鼓励和支持政策。目前，加快发展服务外包产业，对当前保增长、促进就业特别是高校毕业生就业、调整和优化产业结构、转变外贸发展方式都具有重要的意义。

2 “服务外包”企业的人才诉求分析

呼叫行业人才瓶颈抑制行业持续快速发展的特征越来越明显。前期发展较快的全国各大城市都正在面临严重的呼叫中心人才短缺，尤其是管理人员的缺乏。因此如何培养呼叫中心方向的人才问题日益受到各大企业的关注。……