GE：企业即社交

赵建凯

在通用电气（GE）内部，越来越多的员工把“企业即社交（Business is Social）”作为自己的口头禅。因为在GE看来，不管企业规模有多大，社交媒体都让人容易彼此接近。数据显示，90%的B2B决策者表示他们在购买过程中会顾及社交媒体。

实际上，作为技术、金融和服务巨擘的通用电气（GE）正在调整自己的营销战略，在公司高级副总裁兼CMO贝思·康斯托克（Beth Comstock）看来，现在不能再对企业营销领域是否使用数字媒体和社交媒体持怀疑态度，“现在，从搜索引擎到社交媒体的一切工具都至关重要。这些工具正迅速成为B2B企业吸引新企业客户、留住老企业客户的一种最重要的手段。”贝思说。越来越多的B2B企业正在积极采用新的数字和社交方法与客户互动，从而获得竞争优势。

作为一家典型的B2B企业，GE的新营销之道侧重于讲故事、培养思想领袖以及整合内容营销、社交和数字营销。GE面向企业客户的新营销的核心体现为三大原则，即彻底透明化（Radical Transparency）、微关联性（Micro-Relevancy）和开放式协作（Open Collaboration）。

彻底透明化

当下，社交网站、移动互联网，以及越来越智能化的移动终端在侵占人们更多时间的同时，也把越来越多的跨国界、跨语言、跨文化背景的陌生人连接到一起。在这个数字化的世界里，任何想藏藏掖掖的做法都是不可能的。对于企业，关于你和你所销售的产品的一切，客户其实早已知道，或者说很快就能摸透。至于企业的产品和服务与其竞争对手相比如何，客户们要求如实相告——其手段是共享产品功能和应用的详细描述、多方观点，甚至负面评论。……