第三次零售革命

刘琪

“消费者的力量汇聚起来,将最终解构并重塑零售业，进而波及到整个消费品行业，影响到上游分销渠道、制造商，这将是一个很奇妙而壮观的景象。”北京富基融通科技有限公司董事长颜艳春这样看待即将到来的产业变局。

富基融通是一家专注于为零售业企业提供信息技术解决方案的公司，2006年在美国纳斯达克上市。颜艳春这话是否有点儿危言耸听？有着多年零售业信息化服务经验的他熟知零售大佬们会感同身受。当当网CEO李国庆曾跟他讲过这样一件“尴尬”的事情：有位女顾客在当当网上买了一些怀孕方面的书籍，此后一年多她几乎每次都收到类似的书籍推荐，不堪其扰的她一怒之下直接向李国庆投诉，此事才宣告结束。

苏宁电器的副董事长孙为民则告诉颜艳春，他总是被媒体问及线上与线下互博的问题，几乎每次都是如此。颜艳春笑着跟他说，苏宁要成为武侠小说《射雕英雄传》中的周伯通，左右互搏却也无人能敌。“哪怕自己的线上业务最终吃掉了自己的线下业务，这总好过顾客来到苏宁店里面用手机拍一下商品，然后跑到京东商城的页面上下单”。

不得不承认，无论线上还是线下的零售商，都将面临零售业第三次革命的挑战，它的来袭源于我们正进入一个绝对买方市场时代：消费者将拥有无上的选择权，除了出门逛街，他只需要轻点鼠标或者手机屏幕，就能随心所欲选择任何渠道、任何时间和地点购买自己想要的产品。……