客户关系管理在我国企业中的应用策略研究

臧强

[摘 要]客户关系管理是现代企业适应社会竞争的一个重要途径，也是一种新的管理模式，它是从经济的角度协调现代企业的信息，并强调战略伙伴的协同、快速市场响应、信息资源的集成及为用户创造价值等方面。本文结合山东兖矿炭素制品有限公司的实际，阐述客户关系管理的内涵，重点论述客户关系管理在我国企业中的应用策略。良好的客户关系管能为企业创造长期的利润，有着高效的办事效率，并能为企业降低生产成本和经营风险，因此，为企业在市场经济竞争中提供有效的途径，为企业带来了特殊的能力和收益。

[关键词]客户关系管理 企业 应用策略

一、引言

对现代企业来说，客户关系管理是一个古老而又新意的话题。说它古老是因为自从人类从事商务活动以来，客户关系就成了商务活动的核心，也是商务活动能否达成协议的关键因素。说它是一个新的话题，是因为客户关系管理（CRM）是当今企业获得商务活动信息资源的重要手段，因为企业的商务活动所需要的信息大部分来自客户关系管理。随着经济全球化的发展趋势，客户关系管理在企业发展中占有的位置越来越重要，已成为当今企业管理技术和信息技术的核心。客户关系管理得到了前所未有的重视，它正在帮助企业获得宝贵的财富，也是企业在市场经济的竞争中脱颖而出的法宝。因此，现在越来越多的企业正在研究和实施客户关系管理的战略，帮助企业获得更多的资源。……