网购热凸显维权难

李颖

近日发布的一项网购维权问卷调查结果显示，97.4%的人有网购经历，85%的人在网购时遇到维权难的问题。在需要维权的问题中，排前三位的分别是：卖家虚假宣传（63.1%）、卖家销售假货占（41.9%）、卖家售后服务不到位占（37.6%）。“网购热、维权难”的问题日益凸显。

在互联网普及的今天，人们已经习惯了享受着网络带来的种种便利，互联网逐渐成为了商品零售市场中一个极其重要的渠道。网购，以它便捷与廉价的优势，正在被越来越多的消费者接受。

网购市场飞速发展

“3年前我还不会网购，但是现在，连我妈都会在网上买裙子了。”北京某公司白领小周这样对记者说，“我们办公室里，大家经常一起网购，利用午休时间就能买很多东西，而且大家一起买还能省邮费。”

从生活用品锅碗瓢盆到大宗电器电视电脑，从特色小吃到书本宠物，从衣服鞋袜到充值交费……你想到的、想不到的，似乎现在都可以通过网络购买。“前阵子，我从网上买了一只宠物狗，比市场上的价格便宜300元左右。同事们都说，网络真神奇，连活物都能买卖了。”小周说，“我还有个朋友在网上开了个帮人打游戏的网店，没想到生意还挺好，现在网上卖的东西是越来越多样化了。”

现如今，网购已然深入到我们生活的方方面面，迅速成为一种购物新途径。作为一种新兴的购物渠道，我国的网络购物正在高速发展。或许有一组数据，可以作为网购飞速发展的佐证：2004年，我国网络零售额为45亿元；2011年，我国网络零售额近8000亿元；