奏响和谐共赢乐章
——西华县电业局服务工业客户走笔

／_张 莉

图：打造坚强电网，精心服务客户

西华县是全国商品粮生产基地，全国棉花生产百强县，随着凯鸿鞋业、晨辉工贸、美国福喜集团河南麦当劳熟食加工基地和世界500强企业富士康实训基地的入驻，“十二五”期间，该县工业化进程加快，县域经济呈现出强劲发展态势。该县提出了“靠农业打品牌、靠工业壮实力”的发展战略。西华电业局以服务地方经济社会发展为己任，认真践行“以客户为中心”的服务理念，加快电网建设和改造步伐，完善优质服务常态运行机制，积极为西华招商引资、项目推进和加快经济发展打造和谐有序的供用电环境。供用电企业在发展节奏上和速度上实现了无缝对接、良性互动，演绎着“同频共振”的和谐乐章。

肩负重任 织坚强西华电网

富士康科技实训基地项目总投资20多亿元，是省政府引进的重点项目。2010年9月，该项目落地西华，填补了周口市招商引资无世界500强企业的空白。为解决富士康的用电问题，西华县电业局局长张国海专程走访了该项目负责人马俊峰，并告知对方：“我们将新建一座110千伏田口变电站，主变容量50兆伏安，以满足富士康的用电需求。”

西华县电业局重点项目服务组在第一时间来到富士康实训基地项目部，了解项目装机容量和生产用电需求，现场召开用电方案确定会，科学规划供电线路。他们一方面制定周密的环网送电方案，确保施工期间城区正常供电，另一方面组织20多名职工加班加点精细施工，最终提前10天完成了项目工程用电施工。9月底，富士康自建的开闭所工程准备施工，工程部经理提出让供电企业帮其安装、调试电气设备的请求。为了确保工程如期完工，该局抽调精兵强将为其服务。施工队提出“白加黑、五加二务必如期拿下工程”的口号，安装、调试、计算定值……各施工分队在项目服务组的带领协调下忙得不亦乐乎。电气工程比原计划整整提前了20天投运。

富士康实训基地项目部经理马俊峰感触地说：“项目入驻前期，电业局派工程师实地调研用电负荷，对用电性质、用电方案进行论证，施工阶段一直守候，为一次通电成功提供了保证，坚强的电力供应为企业早日投产提供了有力的保障，没有供电企业的支持，项目不可能提前投产。”

投资1.75亿元的台资企业景兴制衣、投资1.2亿元的金圣园食品、投资8000万元的顶益国际、投资8000万元的普瑞制药等企业雨后春笋般地进驻西华……为确保电能供应，西华县局积极争取上级支持、筹措资金，推进电网建设，提高设备健康水平。为了有效节约土地和投资，在电网规划建设中，该局尽可能沿路、采用同塔双回或多回线路架设等措施进行规划，并积极推广使用新技术、新设备、新工艺，提高电网运行的科技水平。两年来，该局多方筹措资金3180万元，新建110千伏变电站一座、容量10万千伏安，新增10千伏线路22条、总长56千米，实现网络结构优化和分片区供电；为保证项目落地后能够用上电、用好电，该局定期召开电网负荷分析会。针对项目密集落地带来的负荷骤增局面，该局及时调整电网规划布局，对出现供电“卡脖子”的区域，优先安排资金实施增容改造。完善的电网、优质的服务为政府招商引资、筑巢引凤创造了良好的外部条件，为全县招商引资、工业园区建设作出了积极的贡献。

主动作为 筑优质服务平台

为了满足客户各种用电需求，西华县局打破常规、主动作为，采取多种多样的服务方式为用户排忧解难。晨辉工贸是一家加工木材的公司，今年夏天，该公司又投资8000多万元上了二期项目，新建了木绒车间，上了3500千瓦和2500千瓦的电机各一台，尽管供电企业已经通过调整运行方式，对负荷进行了均衡调整，仍满足不了需求。总经理高桂生找到西华电业局寻求帮助，该局重点项目服务组及时介入，实地勘察后，建议他们上一台1250千伏安的配变，供电企业为其架设一条新线路，采取T接的办法从西新线路供电、实行双回供电，减轻了新区站的供电压力，使供电可靠性大大提高，电网运行方式更加优化。为使企业能早日投产，在办理业务过程中一切从简，在绿色通道中有序进行。7月份，正是高温暑期，在太阳暴晒下的电杆，施工人员的手一摸上去就起泡，施工人员毫无怨言地冒着高温酷暑奋战在施工工地上，每天工作10多个小时。一周以后，线路架好了，崭新的变压器安装在晨辉工贸厂区里，机器开始运行了。望着一团团“木绒”从机器中旋出，高桂生高兴地说：“电力服务好，我们上新的项目更无后顾之忧了！三期项目年底能投产，投资4000万的四期项目明年也要上马。” 2012年11月26日，晨辉工贸三期项目安装完毕，占地300亩、仅设备投资就达投资2680万元，年生产刨花板10万立方米，是全省最大的刨花车间。

9月11日上午，美国福喜集团河南麦当劳熟食加工基地项目奠基仪式在西华县产业集聚区隆重举行。与河南大用集团合资建设的西华大用福喜农牧发展有限公司项目签约仪式在周口同时进行。美国福喜集团河南麦当劳熟食加工基地总投资3亿美元，年产各类熟食20万吨，两期全部投产后年产值可达100亿元人民币。河南大用集团福喜农牧发展有限公司项目包括饲料加工、肉鸡养殖、种鸡孵化、屠宰加工及相关配套设施，总投资4.5亿美元，预计年产值可达70亿元人民币。两个项目建成后，西华将成为亚太地区最大的麦当劳“中央厨房”。作为拉动地方经济快速发展的主要引擎，西华县局通过加强沟通、提前介入、优先安排、及时协调等方式，加大推进力度，加快实施进度，确保投资项目涉及的电力设施配套工程和客户工程的质量和进度，为项目落地、实施“添薪加柴”。

良性互动 奏和谐共赢乐章

“大用1、大用2线路负荷分配不合理，长时间承受大负荷容易出现故障，建议重新调配负荷。”“安全防护措施及消防器材配备不充足，建议增配夜间应急灯，并摆放在触手可及的位置。”“配电室的电缆进出线孔洞封堵不够严密，老鼠等小动物容易顺着孔洞进出，存在隐患，建议用水泥封死。”……10月初，在西华工业园区，西华局技术人员对富士康、大用集团、晨辉工贸的10千伏配电设备进行把脉问诊，并为客户提供整改建议。他们对客户专用变压器进行负荷测试，开箱检查低压套管接头有无松动、接触不良、发热现象，查看客户供电电源及自备电源配置是否符合安全要求，并建议客户及时增配安全防护措施，消除用电隐患。11月18日，这些企业的整改工作全部结束。“隐患消除了，我们自己也放心了！”富士康实训基地用电负责人张振伟说。“在供电企业的建议下，我们二期在变压器的选型上做了调整，将10千伏120平方毫米的双回线路改成240平方毫米的单回进线，仅此一项就节约资金4.6万元。” 晨辉工贸的生产经理张现民如此介绍。“是共赢，他们接受了建议对设备进行消缺处理，我们的主网也更安全了！”电业局副局长王夙志说。

10月8日，西华县政府与河南豫途通用航空公司周口机场建设项目也举行签约仪式。为确保机场建设正常用电，西华县局精心护航机场建设工程，提供全程一站式服务，围绕机场建设项目用电任务，明确了工程总指挥、负责人、安全总负责人，相关人员主动上门与项目部进行沟通，就机场施工用电等工作进行规划、协调，确定供电有关事宜，并安排人员服务机场建设工程安全用电。工作人员从电网既坚强合理，又要有效控制成本的出发点进行了设计。

“很多事情我们还没开口，供电企业已经想在前面，主动上门服务把事情全办好了。这样的服务叫我们怎能不感动，所以电费从没拖欠过！”工业区的企业没有一家拖欠电费的，这与该局和企业的良性互动分不开。为更好地了解客户用电情况及需求，全面提升供电企业的优质服务水平，密切供用电双方关系，西华县局进一步强化供用电双赢的发展理念，不断改进服务方法，对客户进行全方位全过程跟踪服务，“零距离”沟通、交流，倾听客户的心声，多方征求客户对供电服务等方面的意见和建议，及时改进工作中存在的不足。良好的沟通，获得了事半功倍的效果，供用电双方在促进经济发展中谋求共赢。

年创产值50多亿元的河南大用食品有限公司西华项目，是具有代表性的肉鸡产业化工程，孵化车间每次孵化种蛋60万枚，是全亚洲规模最大的孵化车间，孵化车间对电压稳定性要求特别高，在种鸡孵化的21天中需要连续不间断提供稳定的电力能源。对这类特殊客户，该局实行个性化、延伸服务，除了对他们实行双电源供电外，还为这些重要客户安装了负荷控制及用电信息采集终端，通过光缆实时掌握客户设备运行情况。10月19日，该局调运人员发现大用集团的电压出现异常，迅速调整变压器运行档位使电压恢复正常，保证了孵化车间60万只优质肉鸡成功孵化，避免了损失。

“‘十二五’期间是西华经济发展的关键时期，面对这一战略机遇期，西华县电业局将紧扣经济发展脉搏，认真履行国企责任，充分发挥自身职能作用，进一步优化电网结构、提升服务质量，促进供用电双方和谐共赢！”西华县电业局局长张国海的这番话，是供电企业对构建和谐供用电关系的最好注解。