中小快递企业发展问题及对策分析

广东省韶关学院 郑红明

近年来，我国快递业有了较快发展，涌现出一大批中小快递企业，但不论在数量上还是在服务质量上都仍难以满足社会经济发展的需求。而加快我国物流业的发展，当务之急是尽快把我国中小快递企业做大做强，提高中小快递企业的市场竞争力。而中小快递企业由于资金、管理、人员等各方面的问题，发展过程中出现了各种各样的问题，这些问题严重阻碍了它们的发展，如不加以解决，势必会在激烈的市场竞争中败下阵来。

1 中小快递企业发展中存在的问题

1.1 资金少，规模小，观念陈旧，经营管理不善

从目前现状来看，我国的中小快递企业大多没有形成规模，每个公司基本只有几个员工，而且员工分工也不明确，工作职责不确定，每人身兼数职。由于公司没有明确的规章制度，导致公司的服务内容、收费标准、快件查询以及补偿标准等内容都不规范，各公司之间差异明显。更多的时候管理者考虑的是如何赚钱，收益多少，却忘记了快递业是个服务行业，应该从根本上提高服务水平。管理者管理水平的高低，也直接影响了各中小快递公司相互之间的服务质量差异，而这些参差不齐的快递服务质量也严重影响了公司形象，从而降低了人们对其的信任。

1.2 管理方式不当

许多中小快递企业采取承包制，具体承包公司都是“小作坊”作业，经营管理上显得杂乱无序，公司组织结构不明，管理方式和经营手段严重落后，没有明显的规章制度。……