现代护患沟通方法在儿童输液中的应用体会

张水莲，朱平先，潘秋民

门诊是医院与社会的联络处，发挥着通道和窗口的作用，而儿童输液室作为一个有相对特殊的服务对象，对医疗接待工作有更高的要求。近年来，随着医疗服务向市场迈进，医学模式的转变及医学事业的发展，相关医疗法规、法律的出台，使医患关系有所改变，人民群众不断增加的维权意识促使新的护患矛盾不断发生［1］。为有效避免医疗纠纷、减少冲突发生，提高患儿及家长的满意度，需要在很大程度上提高护理的质量。本次研究选择我院儿童输液室2011 年1—12 月运用现代护患沟通方法的患者资料，与2010 年1 月—12 月未实施该方法的患者资料进行回顾性分析，现将总结报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2010 年1—12 月儿童输液室累计输液患儿总数为43102 例次，2011 年1—12 月为32485 例次。门诊护理人员均为女性，护理人数共20 人，年龄22 ～46 岁，主管护师2人，护师13 人，护士5 人，中专学历5 人，大专学历10 人，本科学历5 人。

1.2 方法

1.2.1 护理人员的培训 护理人员需具备扎实的理论知识及娴熟的操作技巧，加强对沟通能力的认识及培养。对刚入科的护士由高年资护士开展集中培训，就与患儿家长有效沟通的方法进行指导，就实际工作中护患纠纷案例向护士讲解沟通不当存在的隐患，进而加深对护患沟通重要性的认识。另外需重视心理知识和专业知识的学习，使综合素质不断提高，使沟通与患儿心理和病情更为贴近，由被动向主动转换，使护患沟通和谐开展。

1.2.2 建立合理……