浅谈分诊叫号系统在眼科门诊部的应用

邹芳 西安市第一医院 （西安 710002）

门诊是医院面向患者、面向社会的重要窗口。长期以来，门诊服务忽视了患者在就诊过程中的心理感受，一人诊病，多人围观，很多人在医院都曾经遭遇过无法言语的尴尬，医院也接待过许多次患者投诉和上级主管部门的批评。这种状况不仅影响医疗效果，而且还多次产生医患矛盾和纠纷。在时代呼唤“以人为本，科学发展”的今天，进行人性化服务，构建和谐医患关系，已经是个不能回避的问题。

卫生部于今年6月初发布了《医院评价标准》（征求意见稿），其中要求各三级甲等医院积极推行“一医一患”服务模式，有条件的医院要利用现代化的信息工具，实行门诊电子排队、叫号等服务，缓解候诊区人流的压力，保障患者有序就诊。我院与时俱进，在眼科门诊部使用了一套分诊叫号系统，该系统从根本上改善了传统排队管理存在的混乱、无序等问题，改善了医院的工作环境，避免了无谓的争执，加快了医院的现代化进程。病人在候诊时比较自己的就诊号和当前被呼叫的号码，可以大致估计自己还需要等待多长时间，做到心中有数，安心候诊。医院分诊叫号系统给排队等候病人以公平、公开、公正的感受，让患者看病时能有一个轻松的就诊心态，给患者营造一个呵护健康和真爱的温馨诊疗环境。

1.就诊流程说明

1.1 门诊分诊业务流程

（1） 患者当日挂号信息及预约挂号信息由HIS接口传送到系统中。

（2） 叫号子系统软件将患者信息自动分配到相应的医师队列。……