政府百姓良性互动中的媒体协同——以宁海“百姓事马上办”栏目为例

赵 燕

（宁海县新闻中心,浙江 宁海 315600）

信息社会，大众传媒日益成为政府与百姓之间建立良性关系的最重要的信息桥梁。媒体这座信息桥梁的通行是否便捷、畅达，信息传递是否准确、高效，直接影响着政府公信力。媒体作为“社会公器”的作用日益显现，不少媒体以栏目为载体，通过桥梁沟通作用实现政府、媒体与百姓三者的良性互动，更好地履行社会责任，实现“三贴近”。宁海新闻网联合效能办推出的便民服务栏目“百姓事马上办”，便是这样的一个“三贴近”栏目。

2004年7月，浙江省宁海县效能办与县新闻中心合作，在《今日宁海》和宁海新闻网推出了“百姓事马上办”专栏。栏目安排专人受理群众通过来信、来访、电话、传真、电子邮件等形式的投诉、咨询和建议，对群众反映和要求解决的问题进行现场登记和跟踪采访，并通过新闻监督和效能监察进行限期督办，及时将百姓的问题传递给相关部门处理。栏目从老百姓关心的热点难点问题与国家大政方针的结合点上做好民生新闻，内容涵盖百姓生活的主要方面，包括劳动就业、社会保障、医疗卫生、教育收费、食品安全、安全生产、司法公正、收入分配、企业改制、环境保护、城市拆迁、土地征用等。“百姓事马上办”热线开通以来，截至2011年5月底，共受理群众各类咨询投诉10437次，接待群众来访1658人次，刊发稿件711期782篇，帮助百姓解决问题4623件。栏目问计民生，政通民意，取得了不错的效果，大大拉近了政府、媒体与百姓的距离，成为当地为老百姓说话讲理的品牌栏目。……