基于消费者权益保护的网络购物技巧探析

张 健

（武汉商业服务学院，湖北 武 汉 430056）

一、网络购物概述

（一）网络购物的含义

随着以互联网为代表的通信网络飞速发展，网络经济成为国民经济的重要组成部分。网络购物是网络经济的典型应用之一，而对于网络购物的理解主要分为广义和狭义两个部分。狭义的网络购物主要特指基于国际互联网所进行的商品交易。这里的商品又可分为实物形态的商品和虚拟形态的商品，通常实物商品买卖占网络购物的主导。广义的网络购物主要是指通过电子通讯方式所进行的商品买卖。这里的电子通信方式即包括计算机通信网又包括电信网和有线电视网，也就是人们常常提到“三网融合”。因此，广义的网络购物主要包含：互联网购物、手机购物、电话购物和电视购物，相关统计数据显示互联网购物应用比例在这四种形式中最高。这说明社会公众对于网络购物的理解目前主要侧重在狭义的范畴，因此本文的探讨也聚焦于此。

（二）网络购物的流程

网络购物的流程在不同的购物网站会有细微差异，但通常都包括信息流、资金流和物流三个部分。首先，消费者访问电子商务网站进行用户注册，以所需的商品名称、型号等为关键词进行检索，查找感兴趣的商品进一步浏览商品信息，如确定购买则在线提交定单。其次，通过第三方支付、网上银行或者是选择货到付款等支付方式来确认定单，确认成功后商家则按照定单所购商品进行配货、发货。……