高校图书馆提高读者服务质量方法研究

陈丽江

（南京师范大学 图书馆，江苏 南京 210000）

书库是图书馆为读者服务的一线窗口。以科学的方法管理好书库并为读者提供优质服务是图书馆发展的关键之一。然而，由于书库管理在图书馆的岗位中极为平凡和普通，有些图书馆领导对此不够重视，管理人员积极性也不高。随着计算机广泛应用于图书馆的管理工作中，数字化网络资源在图书馆馆藏建设中占据越来越重要的地位，使得书库管理逐渐被视为技术含量低，不需要图书馆的专业知识，任何人不经过培训都可以上岗的管理岗位。印度图书馆学家阮冈纳赞的“图书馆五学定律”指出：“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长着的有机体。”由此可见，承载着图书馆流通服务重任的书库管理在图书馆中占有重要的地位。因此，科学地管理书库，提高服务质量，是一个值得认真思考且亟待解决的问题。

1.开架书库管理面临的困难

为了满足广大读者查阅资料和获取知识的需求，全方位地为不同层次的读者服务，开架借阅已经逐步取代闭架借阅，成为高等院校图书馆发展的必然趋势。开放书架可以让读者能够直接接触图书馆的藏书，不仅能够开阔读者的视野，有利于读者找到自己所需要的图书，还能够提高图书的利用率，打破闭架式管理造成的读者和藏书之间的屏障，在藏书和读者之间建立起一个开放的桥梁。

然而，不同的借阅方式必然造成对管理模式的不同要求。……