人性化护理在产科的应用体会

李桂英

(山东省莱州市人民医院 261400)

1 一般资料

2010年1－12 月，我院产科收住孕产妇3511人，年龄21－47岁，孕周28－42周，全部实施人性化护理，收到满意的效果。

2 方法

2.1 树立人性化服务理念 人性化护理的内涵就是以病人为中心，通过细微之处来体现人性化护理对生命健康的关爱，其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，目的是使患者在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。护理人员应彻底转变传统的被动的服务观念。要主动为病人提供全方位的服务，让护理工作者进行换位思考，“假如我是病人”，“假如我是病人的家属”，我该怎么做?充分体会作为一名患者所产生的一系列需求，充分体会作为一名家属的感受，从而将其感情及智慧融入到护理活动中。真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化服务。

2.2 提高专业素质护理人员要全面掌握医疗护理知识，对患者有目的，有计划、有步骤地去观察、了解，判断其病情和需要，帮助医生诊断，评价治疗和护理效果以及预计可能发生的问题。追求人性化服务是现代医学的新境界。护理人员不仅为服务对象提供合适个体的最佳服务，也从细微处予以极大的人文关怀。现代护理观中的美学思想具体表现为:以尊重护理对象的权益为美，以掌握丰富科学知识和娴熟的护理技能为美，以良好的护理职业道德为美，以实施有效的整体护理为美。

2.3 创造人性化环境医院在产科走廊两侧的墙壁装饰绿色植物、花卉、悬挂可爱宝宝的图片，让孕妇情不自禁的滋生发出母爱。墙壁上还有好多产期小知识。按照贴近人性的理念布置病室，保持安静、整洁、配置粉色窗帘，给产妇一种回家的感觉。

2.4 加强护患沟通 在语言交流中，要正确运用谈话技巧，与患者交谈时多用鼓励话语，配合适当的接触、抚摸等表示对患者的关注和安慰。对于患者提出的问题耐心解答，给予他们足够的心理支持与心理疏导。爱心是人性化服务的关键，护理人员对病人的爱不同于亲情之爱和世俗之爱，是一种职业之爱。用充满亲情的话语和丰富的人文知识与沟通，把掌握的理论和实践经验化做一份关爱、一份理解、一种智慧融入病人的生命情感里，把护士职业的品质、性格、思想、情感、理智、智慧用自己的语言、肢体体现在护理过程中。

2.5 提供全程优质服务 门诊开展孕妇学校，每周定时讲课，孕妇均可免费参加培训学习，指导孕期营养、用药，讲解临产先兆，分娩配合，母乳喂养，新生儿护理等。掌握孕妇的生理和心理的个性化需求，与孕妇建立良好的感情基础。入院后责任护士深入了解孕妇需求，给予生活上的照顾，及时解除其紧张、焦虑、恐惧的心理，使其对分娩满怀信心和期待。进入产程后，由助产士亲密陪护，喂水、喂饭，擦汗。宫缩时教产妇调整呼吸、放松肌肉，指导产妇应用自我暗示分散疼痛注意力。宫口开全后指导产妇屏气用力，并保持正确体位。对产妇进行舒适的按摩和热情的支持，使分娩过程在充满关爱和鼓励的气氛中进行，并随时与家属沟通，传递孕妇信息及产程进展状况，充分解除家属的顾虑和担忧。产后手把手指导母乳喂养、新生儿护理，讲解并发放通俗易懂的卫生知识“明白卡”。出院时，专车免费送产妇至家门口。

3 结果

人性化护理体现了以人为本和关爱生命的和谐理念，从我院实施人性化护理以来，增加了患者的舒适度，不良情绪缓解显著，产后并发率降低，孕产妇对护理工作满意度达到98%以上，改善了护患关系，是一种有效的护理模式。

4 讨论

人性化护理强调对人信念的尊重对患者个性的尊重，真正了解和掌握患者需要，提供适合个体服务;做到医护人员与患者同在，使患者产生安全感，依赖感。产科开展人性化护理可以明显减轻分娩疼痛、缩短产程，增加顺产率，减少母婴并发症，提高产妇及家属的满意度，杜绝护患纠纷，同时提高了护士素质、提升了医院的知名度。人性化护理服务是社会前进发展的必然结果。