浅论日本公立图书馆的服务

任宇轩

（中央民族大学 图书馆，北京 100081）

日本各地的公立图书馆对区域的教育、文化、情报提供起着很好的支援作用。作为社会机关的图书馆就其功能而言，是将收集的情报资料通过整理、分类、保存、修复等方式向图书馆的使用者提供服务。笔者曾长期在日本学习和生活，使用过各式各样的图书馆，对日本图书馆的发展和运作状况有大体的了解。日本社会比较重视服务细节，图书馆在向使用者提供服务时，处处都体现着“以读者为本”的服务理念，完善的服务体系和形式多样的服务模式更是令人称道。

一、图书馆的一般性服务

公立图书馆是根据居民的需求，由自治体设置和运营的图书馆。公立图书馆为从婴幼儿到老年人的所有居民提供自我学习的帮助，同时也是居民获取信息、进行艺术和文学欣赏以及创造地区文化的场所。公立图书馆是由公费维持的公共设施，任何居民都可以免费使用。图书馆在设计上多以有利于文献的全面开架、开放透明、方便读者为原则，取景造境匠心独具，使读者一踏入图书馆，就会被浓郁的文化气氛和优雅的读书环境所深深吸引，激发起强烈的求知欲望。由于日本图书馆一切服务是以方便读者为前提，所以公民进入图书馆不受任何限制，阅览不用登记和出示相关证件，免费自由查看和阅览图书资料，也无须办证。只要持有能确认身份的证件，就可以当场免费办理借书证，随即外借。另外，在很方便的位置会设置投币复印机，读者可根据需要自助复制所需资料。……