树立职业价值观 做好读者服务工作

周 亮

(常州信息职业技术学院图书馆 江苏 213000)

0 引言

图书馆工作的出发点和立足点就是要着眼于读者服务，重视读者服务。作为图书馆工作的重要组成部分，读者服务工作是指图书馆采取各种各样的手段，直接或者间接地满足读者需要的各种服务活动。读者服务工作是图书馆与读者具体联系的纽带和桥梁，读者服务工作的目的就是要达到最佳的服务效果，而图书馆员作为图书馆读者服务工作的主导力量，其价值观也在为读者服务工作的过程中得到具体体现［1］。因此，应树立以读者为本、让读者满意的服务理念与正确的职业价值观，充分发挥图书馆员想读者之所想、急读者之所急的重要作用。

1 图书馆读者服务工作中的问题

1)对读者服务工作缺乏正确的认识。实际上图书馆工作就是一种服务性工作，服务人员对工作的认识在很大程度上决定了其服务质量如何。一些图书馆员并没有正确认识到读者服务工作的重要性，片面认为读者服务工作只是简单、重复、机械的借书、还书，毫无技术含量，工作很无聊，从而对工作产生厌倦的心理，在工作中难以投入应有的热情，更无法在为读者服务的过程中体验到实现自我价值的自豪感和满足感。另外有很多高校把图书馆作为安置冗余人员和教师子女及家属的部门，以致图书馆员在很大程度上缺乏专业技术知识，整体服务水平偏低。由于图书馆缺乏内部竞争激励机制，这使得图书馆员容易萌生安于现状、得过且过的思想［2］。……