网络购物中消费者权益保护问题之探究*

冯 亮

(青海民族大学 法学院，青海 西宁 810007)

随着网络技术的发展，网络购物已经成为生活中必不可少的购物新方式，也越来越为人们所推崇．根据2012年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，网络购物用户规模达到2．1亿，网民使用率提升至39．0%，较2011年底用户增长8．2%．从2011年开始，网络购物的用户增长逐渐平稳．目前国内知名的大型网络购物网站有淘宝网、京东商城、当当网等，此外还有大大小小的团购网站不断出现．但是这些网站看似风光的背后却隐瞒不了一系列的用户投诉及反馈，售假、售后服务差等问题．据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，2012年第一季度(1月—3月)共接到全国电子商务用户通过在线、电话等多种形式的电子商务投诉33540起．其中，2012年第一季度网络购物投诉占电子商务类投诉56．80%，占据最大的比例，团购紧随其后，占据30．40%，第三位是B2B网络贸易领域投诉，占据7．00%，第四位是移动电子商务，占据1．20%．因此，经济合作与发展组织(OECD)《关于电子商务中消费者保护指南的建议》中称：“全球性的网络环境对每一个国家或其法律制度解决电子商务中消费者保护问题的能力提出了挑战．”

由此可以看出，在网络购物不断发展的同时，随之而来的是越来越多的消费者权益受到侵害的问题．但是传统的消费者权益保护法并不能很好的保护网络购物中发生的消费者权益被侵犯的问题．

第一……