网络口碑营销误区及策略

□文/柳 莹

（周口师范学院 河南·周口）

2011年9月29日，中国国家互联网信息办公室王晨在第四届中英互联网圆桌会议上披露，中国互联网用户已突破5亿，互联网普及率接近40%，稳居世界第一网民大国位置。面对规模庞大的网民，如何利用互联网开展口碑营销是众多企业关注的焦点之一。

一、网络口碑营销的内涵

在营销学中，口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。口碑营销则是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。

互联网是人类智慧的结晶，20世纪的重大科技发明，当代先进生产力的重要标志。中国互联网经过十几年的发展，已成为迄今最阳光、最体现民意的公众信息渠道。在互联网时代，消费者在企业营销中的地位已逐渐由被动转为主动，他们拥有了更多的发言权。往往是企业广告内容说得再天花乱坠，广告画面再美轮美奂，却不如网友的一句话有说服力。因此，重视网民的声音，善用网民声音是成就互联网时代的口碑营销之道。简单地说，网络口碑营销就是应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，从而获取效益的一种营销模式。……