论高校图书馆流通部馆员批评学生的方法

陈华芳

（孝感学院 图书馆，湖北 孝感432000）

高校图书馆流通部的服务对象主要是在校大学生。流通部在高校图书馆中藏书量最多，学生流动也最多。由于部分大学生不懂文献外借规则，他们经常会犯一些低级错误，令馆员们哭笑不得。因此，馆员们会经常批评学生。如“图书馆的书都要保管好，你为什么把书弄破了、弄撕了或弄丢了”，“流通部人员要从入口进，出口出，你总是不听话，偏偏反着来”。

面对学生的错误，馆员要提出批评。如果批评不当，学生会不服，他们会与馆员争吵起来，甚至会酿成较严重的后果。如果批评得当，学生会心悦诚服，会虚心接受，下次就不会犯同样的错误。所以，馆员在批评学生时，一定要注意方法，讲究艺术。笔者在此具体谈谈高校图书馆流通部馆员批评学生时应注意的方法。

一、掌握批评学生的客观方法

1.分析具体原因，不要凭主观想当然。学生犯错误的原因往往比较复杂，馆员必须分析事情的原因，千万不要凭主观印象想当然，不要武断粗暴地下结论，使学生受委屈。如果馆员不弄清楚事情的具体原因，而是简单粗暴地下结论，就不利于学生的思想转变，不利于流通部的管理，更不利于馆员与学生之间的和谐。

比如，春节开学后，一个女生来流通部还书，只见她的一本书，被撕的不成样子。一位馆员见此情景，非常生气。于是大声地吼道：“你都大学生了，怎么还如此不爱惜书？我们流通部有规定，损坏一本书，必须罚款4倍。……