企业知识型员工忠诚度全程管理探析

王 琳

(郑州大学商学院，河南 郑州 450001)

随着社会经济的转型，知识型员工在企业的生存和持续发展中的作用日益凸显。有个著名的公式指出：智力资本=能力×忠诚度。迈克尔·波特在《国家竞争优势》中指出：“投资人或员工对企业或产业的忠诚度越高，它的竞争优势也越大。”只有那些具有较高忠诚度的知识型员工才能成为企业名副其实的资本。面对我国近年来知识型员工频频跳槽、忠诚度严重下滑的现状，企业对知识型员工忠诚度进行管理已是迫在眉睫。需要注意的是，知识型员工的忠诚度并非一成不变的，而是在不同情境下呈现动态变化。因此企业需要对知识型员工的忠诚度进行实时监测，实施全程管理，针对各时期特点采取相应措施，进而保证将知识型员工忠诚度维持在较高水平。

一、知识型员工的特征

知识型员工还没有一个统一的定义。管理大师彼得德鲁克定义知识型员工为：“那些掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人。”安盛咨询公司定义知识型员工为通过智力输入、创造力和权威来完成工作的人。我们通常所称的知识型员工是指那些主要从事脑力劳动，有着专业知识和技能，掌握关键业务与技术，对企业发展起着关键性作用的员工。知识型员工相对于非知识型员工有其独有的特点。

1.较高的人力资本含量

知识型员工与非知识型员工的最本质区别在于知识型员工是知识资本的拥有者。知识型员工大多受到过专业教育，拥有相关领域的专业知识和技能。……