人性化出院流程的再造及应用

2010年卫生部提出在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步加强临床护理工作，优化服务流程，为病人提供安全、优质、满意的护理服务。针对日常护理工作中经常会

遇到出院病人或其家属到护士站询问几点可以办出院？出院手续应该如何办？出院后应该注意些什么？为了让病人在出院时也能享受到优质护理服务，我科对现有的出院流程进行再造，取得了较好的社会效益，赢得了良好的服务口碑。现报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 2010年1月—7月在本病区住院，出院时按原出院流程办理出院手续的病人268例，男112例，女156例，平均年龄48.3岁。2010年8月—2011年2月在本病区住院，出院时按再造后的出院流程办理出院手续的病人268例，男124例，女144例，平均年龄50.6岁。

1.2 出院流程

1.2.1 原来出院流程 医生开出出院医嘱，电脑班护士办理完出院手续后主管护士口头指导病人或家属到出院收费处办理出院手续。办完出院手续后由主管护士口头交代出院注意事项。

1.2.2 再造后的出院流程

1.2.2.1 制作出院流程卡 将从医生开出出院医嘱至病人办理完毕出院手续离开病房的整个流程制成简单明了的流程卡片，流程卡片背面印有本病房及本院收费处位置的地图，由主管护士确认病人出院时，先将出院流程卡交给病人或其家属阅读，让病人或其家属看过流程卡后能基本了解办理出院需要准备的东西及办理出院的方法及位置。

1.2.2.2 完善出院指导建议书 根据病区不同病种制定不同的出院宣教单，病人出院时主管护士在给病人做出院宣教的同时，根据病人的病种给予相应的出院宣教单，使病人和家属更容易掌握出院后的注意事项、用药、饮食及活动等。……