西部地方高校《财务管理学》教学满意度调查研究

程 燕 朱 丹

（重庆三峡学院经济与管理学院，重庆万州 404100）

一、引 言

我国西部地区幅员面积约685万平方公里，约占全国总面积的71%，但信息较为闭塞，经济、文化、科技、教育发展滞后于中东部地区，尤其是西部地方高校的高等教育在师资、教学条件、管理等软硬件方面与沿海地区存在较大差距。如何提高教育质量是一个重要的研究课题，而其中的教学满意度是一个重要内容，可以给教学的各个方面提供反馈。

二、研究方法

（一）教学满意度

1965年卡多佐在市场营销领域首次提出了顾客满意的概念。满意本身是一种心理状态，一种心理体验，一种心理活动。满意度即这种心理活动表现在客观事物的评价上。为此，基于顾客价值理论，可知顾客满意度是“顾客对某项产品或服务的消费经验的情感反映状态。”顾客满意度与消费、期望、感觉有关。换言之，顾客满意度是顾客在消费时对商品和服务的感受、需求或期望与评价。[1]

学生对教学的满意度，实际上是学生按照自己的“内在标准”和自己“内在标准满足度”而对教学进行的评价。尽管学生的“内在标准”难以避免偏颇之处，但是作为“教学”，这一只有师生互动、互促，甚至互为欣赏从而互为满足，才可能有效进行或产生理想实效的活动，学生是否满意和满意度，肯定是不可轻视的信息。因此，对高校学生之于高校教学满意度的考察，无疑是了解和评价高校教学质量的一个重要方面的指标。[2]

（二）问卷设计及对……

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