驻美中资企业，先要会接电话

钟逸婧 笔者去年曾在美国华盛顿一家基础设施咨询公司工作，主要负责中国方面的商业开发，比如联系一些高端行业会议，客户是驻美的各大中资基建类企业或分支银行。在持续“骚扰”这些分支机构的过程中，笔者从最基层的视角了解到中资企业在跨国发展中存在的管理问题，特别是企业信息传输遇到的困境。 笔者给要联系的中资企业打过很多“破冰电话”，多数情况下会碰一鼻子灰，按要求发出的邮件也多数被当成垃圾邮件石沉大海。在接触某家企业时，笔者居然忙活两个月也没能把信息最终传递出去。打电话到前台，对方就是不把电话转给相关部门，也不愿透露分机号或联系方式，每次都说要谈什么事就给企业的通用邮箱发邮件。有几次发完邮件，笔者打电话过去确认，对方却说没收到。有一次笔者抱怨说“这会耽误事”，结果对方却淡淡地说：“我们的政策就是这样。”更让人不能理解的是，很多驻美企业连对外邮箱都没有，遇事还要对方发传真。　　前台原本是一家企业传达和处理信息的第一道关，但有些企业却没有把好这道关，结果把有价值的信息耽误了。当然，也有中资企业做得不错。某家中资银行纽约分行的前台员工，听明情况后，把笔者的电话直接转给分行的方总。方总在电话里谢绝了咨询公司发出的论坛邀请。但笔者还是发邮件给他，附上公司和论坛简介，为日后的接触和合作铺路。不成想，几天之后方总的副手打电话来说，分行决定让他代表出席论坛，并表示，“尽管眼下业务需求并不突出，但在美国发展，未雨绸缪不是坏事”。 很多驻美中资企业的前台总机要么占线，要么没人接。由于一家刚进入美国的工程类企业的电话总是联系不上，笔者只好打到中国总部。结果“贵公司美国分支机构电话是多少”这样简单的问题被几个部门推来推去，问不出结果。结果从分机号“2601”打到“2608”，接电话的人才在笔者软磨硬泡下帮着查了市场部的分机号。市场部一名负责协调美国业务的女士听完介绍后，很高兴地说：“这个行业会议的机会很好啊！怎么不早些告诉我们？我这就通知美国方面，我们保持联系。” 细细想来，不是这家中资企业不重视商机，而是企业的信息流通出现问题。员工只关注自己的职责范围，而不考虑有利于整个企业的事。走向海外的中资企业分工越来越细、结构也越来越复杂，一旦遇到个人利益与企业利益发生矛盾时，信息传输就会受阻。这并不只是一两家驻美企业存在的管理问题，看来，这个给人吃闭门羹的“通病”是该改改了。▲