目的地管理与旅游业可持续发展的关系研究

崔晓娜

(郑州旅游职业学院党政办公室，郑州450009)

旅游是一项极具活力的经济交换活动，表现为人们利用一定的金钱和时间去换取一定数量和质量的新奇体验和经历，从而达到物质和精神的双重享受。瞬息万变的消费价值观，政治力量和环境的变化，信息和通信技术的爆炸性增长，休闲和旅游环境的重大变化，使这些目的地的管理者和个体经营者遭受战略漂移现象。一个组织的战略逐渐远离的力量在外部环境没有明确的方向，战略就会发生漂移。本文认为全球旅游发展趋势在一定程度上可以通过研究游客，目的地和旅游组织的影响来建立确定。私营和公共部门的旅游业者所面临的挑战是如何考虑到这些变化积极主动地为他们的组织实现和保持竞争优势。在这种情况下目的地管理发挥了重要作用。

1.全球旅游业变化的驱动力

1.1 经济驱动力

跨越国界对于旅游业意味着更多的外国游客以及在增加国际旅游目的地的竞争中更容易获得全球化的成果。多种机构预测认为，世界经济很可能继续增长。预计动态的世界经济是预测更多国际、国内旅游的基础。收入上升是旅游业最强大的发动机。促进经济活力增长并继续推动全球化的主要因素包括:改进的宏观经济政策，贸易和投资的上升，信息技术的扩散以及越来越多的充满活力的私营部门。普遍改善的经济政策为未来的旅游活力设定了舞台，放松管制的自由化政策预计将继续努力消除国际旅行的障碍。国际贸易和投资流量将会在世界GDP增长过程中持续增加。国家和团体可以采用新技术获得全球化的好处。私营部门在许多新兴市场国家的快速扩张将刺激经济增长所产生的竞争压力以更有效地利用资源。经济自由化和全球化难免会带来风险，如国际经济规则的纠纷和不平等分销等。

1.2 政治驱动力

政治驱动力可分为三个主题:国际力量、安全性以及区域和种族冲突。在国际事务中，美国仍然是重要一极，但其地位相对削弱，扩大后的欧洲将增加其在国际上的份量。由于互联网的普及，恐怖主义的威胁很可能变得更为分散。安全问题预示着更严格的边境管制，从而阻碍旅游业的发展。因此，旅游业的增长面临前所未有的风险，如感染性疾病和其他与健康相关的危机等，因此旅游目的地必须制定应对策略，因应突发事件，以确保景区内游客不受到安全威胁。和平、安全和政治稳定是旅游业可持续发展的根本要求。政治稳定是旅游业繁荣发展的一个重要先决条件，在任何旅游目的地，国家之间的冲突将限制整体的旅游流动。随着全球化，“有产者”和“无产者”两者的差距将扩大，从而影响旅游业的增长。人们应对全球化的经济、市场、制度和文化，寻求自己的身份认同。这种现代性和身份之间的紧张关系可能导致当地社区形式和旅游业的发展规模和类型受到社会越来越多的质疑。另一方面，这些与社会文化和自然资源相关的旅游体验似乎是旅游业的发展机会。这样的经验对受过高等教育的、成熟的、富裕的游客有特别的吸引力。

1.3 环境驱动力

旅游和环境是紧密相连的。自然环境和气候条件对决定一个旅游目的地吸引力具有非常重要的作用。旅游的发展往往是基于吸引力或独特的功能，有趣的自然或人文环境更容易使参观者获得乐趣。通常情况下，研究人员关注旅游利益相关者，包括旅游业的发展以及如何有效管理环境敏感地区和独特的环境。近年来，研究重点已转向部分旅游业可发挥减少对环境的污染和对资源利用的作用。环境的主要趋势包括气候变化，自然资源枯竭和生物多样性的丧失。气候变化是一个全球性的现象，其影响是跨界的。气候变化和气候变暖趋势的影响包括海平面上升，洋流变化，冰川和极地冰盖的融化，积雪损失，高耐热指数和昼夜温度高以及降水格局的变化。气候变化将影响游客的首选目的地。除了影响自然旅游景点，气候变化将通过增加能源的使用成本影响该行业的盈利能力。减少温室气体排放的政策将不可避免地影响到运营商的成本和目的地的竞争力，特别是长途目的地。

1.4 技术驱动力

技术的发展为旅游和旅游行业创造了机会和威胁。旅游业高度依赖信息和交通技术。业内人士也需要更新和拓展其产品和服务。旅游企业的成功与否将继续取决于通过使用产生竞争优势的技术为产品和服务增加价值。成功的旅游管理人员必须能够想象，感知和衡量迎面而来的科学和技术的需求。在供应及分销时，技术革命的演变将继续影响游客和产业化经营环境。在科学和技术革命两个方面特别是相关旅游信息和通信技术和运输技术的改进与旅游业息息相关。先进的数据库管理系统提供新技术，应对企业和个人偏好，以刺激旅游产品的购买。新技术使旅游组织达到降低运营成本的目标，并提高自己的能力为他们的客户增加价值。与此同时，互联网提供的产品交互式访问，为游客关于如何花费自己的时间和金钱提供了前所未有的控制权。新技术为旅游业在消费者的家中或附近提供新的娱乐形式。更快、更舒适的交通工具增加了世界各地的旅行目的地的数量。

1.5 人口驱动力

每一个社会机构在前所未有的人口变化和社会变化方面都打上了时代的烙印。不断增长的世界人口和日益严重的人口老龄化对社会的影响愈加复杂，孩子成长速度较快，但更多的成年人想成为青少年，婴儿潮一代需要产品和服务以迎合老龄化的需求，这意味着，企业需要发展老公民。城市化是一个世界性的趋势，巨大的城市管理将是一个显著的新问题，因此，旅客将倾向于远离人群度假。工业化国家和发展中国家日益增长的城市交通拥堵导致人们越来越感到需要酌情从事旅游业。不断变化的社会结构使家庭类型多样化。家庭度假仍然存在，但更大的增长将发生在退休者及单身者上。成功的市场营销将涉及进军目标、细分群体市场的心态和言行举止，以确定他们是怎么想的。人们越来越关注自己的健康和福祉，发达国家高标准的公共卫生为人们长寿做出了贡献，这将导致保健和旅游产品的组合需求增加，并在发达国家会有一个模糊的工作和退休生活。人们会更灵活地工作，而不是为自己的职业生涯牺牲个人与家庭有关的活动。工作和休闲之间的区别将越来越模糊。工作模式的改变将使旅行计划有更大的灵活性。社会正在变得更加女性化，传统的区分男人和女人的角色越来越模糊。经济全球化和技术变革不可避免地需要更多的高技能劳动力，越来越多的教育将是一个决定性的成功因素，要求旅游行业者切合客户的需求，并为受过良好教育的人员配备人力资本价值和组织外部知识，侧重于组织文化，最大限度地为个人和企业的创新提供所需要的劳动技能和知识提供学习的机会。

1.6 社会驱动力

与人口变化并行的是人的价值观和需求，愿望和期望的变化。社会的发展趋势正在影响消费者的价值观。在发展中国家一些新兴的价值正在一些人身上体现，如钱丰富时间少，个人主义，追求体验，渴望自我改进，要求物有所值，有经验但急躁，环保意识和安全意识增强。在发达国家，越来越多的金钱丰富而闲暇时间少的人员渴望拥有短假期，在工作时间内可以提供更大的灵活性，员工福利方面拥有更大的自由选择什么时候去度假。时间和压力的增加导致人们越来越重视通过假期获得释放，具有时间压力的商务人士在商务旅行中增加闲暇时间。越来越多的人们以满足他们的特殊要求量身定做假期。消费者将寻求不寻常的和真实的体验，而不是共享现成假期包。人们越来越感兴趣地发现，体验，参与，了解日常生活。越来越多的消费者需要更多的选择，从中选取具有更多的互动性和更个性化的产品。由于游客变得更有经验，他们不再满足于大众旅游。

2.目标管理及其启示

2.1 旅游业可持续发展

旅游目的地管理者应采取可持续发展的原则巩固旅游业发展。所谓旅游可持续发展的定义:“旅游可持续发展在保持和增进未来发展机会的同时，满足旅游者和东道地区当前的各种需要。这被正视为导致对所有资源进行管理，以满足经济、社会和审美需要，同时保持文化完整性、基本生态过程、生物多样性和生命支持系统。”大部分旅游目的地的成功策略是可持续的收益率。较高的经济产量将增加人均旅游业务活动的增加值，经济回报率增加，而低增长会提高环境承载能力，如减小水污染等，从而增强环境效益和社会效益。这提醒我们，满足游客的需求应该与目的地环境目标相一致。然而，我们面对这样一个问题，即同时实现较高的经济和好的环境目标是两难选择。可持续发展的重点是目的地管理者需要促进行业内的“飞船文化”而不是“牛仔文化”。前者涉及旅游业的发展，为其提供了净有益的经济、环境和社会目标，而不是仅关注伦理而忽视长期可持续性增长。由于旅游业正越来越多地融入整体工业的发展，也有人认为旅游业者需要注意行业的平衡，这也是政府制定政策的一个重要因素。

2.2 气候变化

有这样一个共识，旅游部门必须探索减缓和适应全球变暖的政策，开发气候友好型的旅游选择，目的地管理者应做出贡献，减少温室气体和其他污染物排放，以可持续的方式发展旅游业。与许多其他经济部门相比，快速增长的航空排放的温室气体逐年增加，如果不采取行动，如征收碳税，排放经济的成本将远远超过旅游业利益相关者的利益。

2.3 风险管理

和平、安全和政治稳定是旅游业发展成功的基本要求。游客在目的地的安全将构成一个重要的竞争条件。为此，目的地的政策、规划和发展必须认真建立，使游客的安全有保障，如果有可能，也要保障他们的安全和隐私，为成功取得这一目的，政府和运营商之间的合作对旅游目的地的风险管理将是至关重要的。关于危机管理的理论研究方面，我国学者从实证出发全方面地分析了建构我国现代风险危机管理体系的一系列具体措施。也有一些专家从旅游预警机制建构的角度对旅游危机进行了研究。

2.4 旅游管理教育

教育和培训能够帮助旅游行业职工进行创新实现目标竞争优势，行业人员需要提高自己的知识和基础技能，以提高他们的创新能力。在不同的文化环境和综合工作场所需要培训工作技能。尽管人们越来越意识到需要行业技能人才为客户提供优质服务的重要性，研究发现只有小部分旅游企业对员工进行教育和培训。旅游目的地应提供社区教育和培训以支持旅游业的发展，志愿服务将变得越来越重要，因为不同的行业，包括旅游业，正在寻求利用老龄人口以应对人力资源的短缺。人们不希望进入这个行业，因为这个行业相对其他行业而言，居住环境差，职业生涯差而且工资待遇低，因此旅游行业需要促进其自身学习，并实现其经济价值，同时，旅游业还需要雇佣具有商务管理及电子商务等专业知识的毕业生来缓解人力资源不足的问题。

3.结束语

全球变化的内外部环境的关键驱动力可以划分为经济、政治、环境、科技、人口和社会，这六大驱动力被列入一个框架，以确定未来旅游供给和需求的主要驱动力。虽然无法控制推动全球旅游需求的诸多因素，业界必须做出规划，控制能够控制的因素，适应并减少不能控制的因素。这些关键的驱动力会影响到今后的全球旅游业。越来越多的旅游业和餐饮业的竞争在既定的市场和新市场，国内目的地之间，以及企业内的目标之间的目的地之间。我们的知识越多，目的地管理者和旅游经营者的能力越大，为组织制定战略支撑旅游业发展的趋势及竞争优势就更有可能实现。

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