浅谈优质护理在临床护理中的应用

周丽琼

浅谈优质护理在临床护理中的应用

周丽琼

目的探讨开展优质护理服务的应用及效果。方法转变护理服务理念、将以前的功能制护理排班改变为现在的责任制排班模式、落实基础护理、深化健康宣教、完善绩效考核机制等。结果开展优质护理服务两年以来，护士工作积极性提高，护士主动服务意识增强，患者满意度由95%上升至98%，健康知识宣教率由50%上升至98%，患者对责任护士的知晓率从60%上升到了93%以上。结论实施优质护理服务，提高了护士的整体素质和护理工作质量，有力保障了护理安全，提升了患者满意度。

优质护理；基础护理；护患关系

随着社会的不断发展，人们对法律意识的增强，护理模式也随之转变，全国各地医院广泛开展“以患者为中心”的人性化护理服务，2010年初以来我院积极贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，构建了和谐的护患关系，使患者的满意度提升，护理质量有了较大提高。通过开展“优质护理服务”活动，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近患者，现介绍如下。

1 管理、培训

1.1 转变护理理念，强化服务意识组织护理人员认真学习卫生部关于 “推行优质护理服务”的文件精神，不断深入学习和讨论优质护理服务内涵，正确理解和实施优质护理，在实施过程中转变原有的思维模式和工作方式，变被动服务为主动服务，使护士做到接待患者有迎接声，患者问话有回答声、操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声，逐步提高服务意识。

1.2 细化工作流程，完善工作制度制订责任护士分级管理患者相关工作流程，如护士长、责任组长、责任护士工作职责和流程，基础护理工作流程等；完善科室护理质量绩效考核制度，护理文件书写制度，护理不良事件上报制度等；患者自理能力评估表等，建立护理工作记事本，使护士操作时有章可循，进一步规范了护理行为，减少了不安全因素的发生。

1.3 改变护理排班模式改变排班模式，科室实行护理小组分层管理；分两组，分别由1名组长，1名护师，3名每名高年资护士，2名低年资护士组成；责任护士分管5～9名患者，负责分管患者从入院到出院的护患沟通、病情观察、正确用药、健康指导宣教等，使心理护理、专科护理、健康宣教、生活护理、功能锻炼等有机地溶为一体并服务于患者。责任组长负责本组的护理计划制订、护理计划措施，以及检查指导工作，深入病房对护理工作中存在的问题进行评估、分析，进一步改进。

1.4 落实基础护理，提高护理质量护士通过学习将所掌握的专业知识对患者进行有效护理，把康复宣教和心理护理渗透在对患者的护理服务中，不断优化改进服务流程，为患者提供全程优质的护理服务。护士长每天检查基础护理的落实与执行情况，及时对工作中存在的问题进行指导，强化护理操作，每月进行基础护理操作考核，使基础护理工作得到有效的执行与落实。

1.5 注重专业技能培训，提高护理人员素质科室坚持每周晨间小讲课，每月组织一次专科护理知识和技能培训，每季度组织理论知识考试一次，通过护理业务查房，提高专科护理技能。通过常规培训与专科培训使护理人员保持与时俱进的工作状态。

1.6 简化护理文书书写，构建和谐护患关系，提高患者满意度减轻临床护士的书写负担，护理记录采用表格式的记录单，让护士有更多更充足的时间和精力为患者提供全方位的优质护理服务，增强责任护士的主动服务意识，不断丰富护理服务的内涵。深化健康教育，增强患者对自身疾病的了解，对护士的知晓程度也得到明显提高。护患关系更加融洽。科室护理组长定期对患者进行满意度调查，护士长定期督查，了解患者对护理工作的意见和建议，提出采取可持续改进的措施，提高患者的满意度。

1.7 建立绩效考核制度以护士负责患者的数量、工作质量、工作效率、患者危重程度、护理工作难易度、患者满意度等方面作为考核指标，绩效分配拉开了差距，从而调动护理人员的积极性。

2 总结

开展优质护理服务，使护士有效地转变了服务观念，变被动式服务为主动式服务，由常规化服务向优质化服务的方向迈进，提高了护士的整体素质和护理工作质量，提高了患者的满意度，保障了护理安全，同时护士通过与患者的有效沟通，落实健康宣教，使患者的生活质量得到提高，护士的社会地位和社会价值、劳动价值均得到了充分体现；但是，我院目前的护理工作于国家卫生部的要求还有差距，在未来的工作中必须在思想观念和医疗护理服务行中不断推进护理工作，贴近患者、临床以及社会。

参考资料

[1]中华人民共和国卫生部.2012年推广优质护理服务工作方案[J].中国护理管理,2012,12(15)：56.

[2]温贤秀,张义辉.优质护理临床实践[M].1版.上海：上海科学出版社,2012.

R472

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1673-5846(2013)08-0502-02

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