浅谈领检护士与患者的沟通的技巧

史军

随着社会经济的发展，医学模式的转变，护理知识、观念、模式的不断更新，当代护士被赋予了多样化的觉色。领检护士的角色就是我们吉林市人民医院护理专业发展和进步的结果。患者从入院到出院其中所有的辅助检查都是由领检护士陪同到相应的科室，检查后安全送回病房。护士与患者的沟通将贯穿于领检护士护理工作的始终，掌握沟通技巧尤为重要。

下面将我两年来在领检护理工作中与患者沟通的技巧作一介绍。

1 沟通的必要性

良好的护患关系，既能让患者在治疗期间保持健康稳定的心态，也能让医护人员以良好的精神状态最大限度地发挥工作效率。配合临床护理治疗工作，更好、更规范的帮助患者满足身心健康之需求。通过领检护士亲切自然的语言，及面部表情、眼神、手势等，与患者建立了良好的沟通氛围，以消除患者的恐惧和陌生，使护患交谈自如轻松，使其感到自己仍然生活在正常的环境中，仍然进行着正常的社会活动，从而，发现自己的价值，增强自信，使其积极配合治疗和护理活动，更令每个患者及其家属笑逐颜开，改善与树立医院在人们心中的形象，达到社会经济效益双丰收。

2 沟通的前提

信任是护患关系的重要内容，也是护士开展护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。充实的临床护理知识是获得信任的关键。尊重患者及其家属的人格，为患者提供优质服务，认真负责，使其加深对护士的信任。认真听取患者及其家属的主诉，听取他们的意见，科学的分析，安全、稳妥完成好领检工作。对行的不便的患者需更加被动呵护，使其由于离开临床医护人员而产生的恐惧感消退，并且尤有安全感，从而加倍信任与你，以稳定情绪，主动的接受检查治疗，这样，便为临床取得最佳治疗效果提供了方便条件。

3 沟通的技巧

3.1 首先护士要具有崇高的医德，培养良好的心态，才能理解患者。因为患者的情绪波动变化要大于正常人，这样便要求护士能给予其更多的精神安慰和关怀照顾，用良好的心态去感染患者，用和蔼可亲达到态度去感化患者，使其消除不良情绪，以正确的态度去面对检查治疗和护理，最终早日康复。

3.2 仪表举止 仪表在一定程度上会反映出一个人的精神面貌，特别是初次交往，要有一个端庄宜人的外表，文雅大方的步态，温柔得体的举止，使其在视觉上感觉良好，感到亲切可靠，营造良好的沟通氛围。

3.3 语言的技巧 人们常说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，”对于患者来说，语言可能治病，但也有可能致病，护士通过语言的交流，对患者的心理治疗和心理护理起着非常重要的作用。

3.3.1 礼貌性的语言 领检护士在工作中需要用礼貌性语言作为护患沟通的基础，在使用语言表达上应自愿将个人信息传递给对方，使双方处于平等交往的地位，然后有目的性的提问，耐心倾听，仔细的体会，认真分析、观察患者的神态，并介绍一样的情况，如功能科检查情况，放射科及核医学检查情况以及注意事项，运用专业知识进行讲解，使其消除紧张、恐惧的心理，配合做好检查，为临床治疗及早的提供依据。

3.3.2 解释性语言 当患者及其家属提出各种问题时，要因人而异，恰如其分的给予解释，要通俗易懂，可重复。当患者及其家属对医护人员或医院有各种意见时(如:对做核磁检查等待时间太长不理解，对自己及其家属去取CT、DR、MIR的检查结果不理解)，就更需要认真的倾听，及时的给予恰当的解释，以免给医院造成不必要的麻烦。

3.3.3 安慰性语言 领检护士应对患者的疾病情况、检查前准备情况、检查等待中的情况进行适当的安慰，以解除患者的焦虑情绪，以免使其病情加重而发生意外。应对不同的人讲不同的话，对知识分子讲话要简单明了，以防产生反感，对农民说话应由浅入深，通俗易懂，以稳定患者的情绪，减轻其心理压力。

3.3.4 赞美性语言 护士在领检工作中，可以适当的进行赞美，如您很年轻、您很坚强，这样不仅使患者愉悦，而更利于融洽护患关系，它会起到意想不到的效果。

3.3.5 鼓励性语言 鼓励可以使患者充满信心和希望，能更好的去接受检查和治疗。如你一定能做到，一定能配合好顺利完成检查。

3.3.6 询问性语言 尤其对行动不便的患者或老年的患者，应酌情询问病情，它可以表达护士对患者的关爱，给以其温暖和力量，应以有关疾病知识及预防疾病的常识等作为护患沟通的主要因素。切忌;工作人员勿要语言生硬及带有不良的情绪。

3.3.7 幽默性语言 幽默是人际关系中沟通的润滑剂，恰当的运用幽默性语言能使双方在比较和谐、愉快的环境中充分的发挥沟通效能。有时，当沟通陷入僵局时，幽默可以打破僵局，缓解气氛。

3.3.8 时间的选择及话题的相关性 作为一名领检护士，必须敏锐的感受与患者交流的适宜时间。

实践证明，护士与患者之间的语言交流，贯穿在互联工作的始终，它是促进患者康复的手段，良好的语言对患者的心理健康有着不可忽视的影响，我们应根据患者心态，运用以上所述相应类型的语言交流来消除患者心理的疾病，用高尚的情操唤起患者战胜疾病的乐观信念，用最美好的语言来驱散患者的心理疑虑与恐惧，使其达到心理和生理的健康。

4 体会

在两年的领检护理工作中体会到了，掌握沟通的技巧，与患者有效的沟通增强了患者对医护人员的信任度，避免了可能产生的纠纷。和谐了护患关系，提高护理质量和工作效率，因此提高了患者的治愈率使患者早日康复。

［1］ 姜安丽．新编护理学基础.人民卫生出版社，2006，5:108-111．